ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN SIX SIGMA DI INSTALASI RAWAT INAP RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

MARDINUS SYAIDY, NIM. 09660039 (2014) ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN SIX SIGMA DI INSTALASI RAWAT INAP RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.

[img]
Preview
Text (ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN SIX SIGMA DI INSTALASI RAWAT INAP RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA)
BAB I, V, DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (8MB) | Preview
[img] Text (ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN SIX SIGMA DI INSTALASI RAWAT INAP RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA)
BAB II, III, IV.pdf
Restricted to Registered Academicians of UIN Sunan Kalijaga Only

Download (1MB)

Abstract

Dunia industri yang semakin pesat berubah, telah memunculkan konsekuensi secara langsung pada peningkatan persaingan antar perusahaan. Oleh karena itu sangat diperlukan evaluasi dan perbaikan secara berkelanjutan untuk mengikuti perubahan. Salah satu tool diantara banyak tool dalam melakukan evaluasi kinerja layanan suatu industri jasa adalah metode servqual dan tool untuk memperbaiki kualitas jasa dapat digunakan tool six sigma yang dipelopori oleh Motorola. Rumah Sakit PKU Muhammadiyyah Yogakarta memberikan pelayanan jasa berupa layanan kesehatan dengan tingkatan yang beragam. Dari hasil evaluasi dan analisis dengan metode Servqual dan Six Sigma didapatkan lima belas atribut yang menjadi kelemahan pelayanan RS PKU Muhammadiyyah yang perlu diperbaiki. Lima belas tersebut yaitu jadwal pelayanan dokter, toilet RS PKU, informasi mengenai perkembangan pelayanan RS PKU, penawaran bantuan tenaga medis terhadap pasien yang mengalami masalah, kesiapan tenaga medis dalam memenuhi permintaan pasien, penampilan dan kerapihan tenaga medis dan seterusnya.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information / Pembimbing: Pembimbing : Ira Setyaningsih, M.Sc
Uncontrolled Keywords: Kata kunci : evaluasi, perbaikan, tool, servqual, six sigma
Subjects: Tehnik Industri
Divisions: Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Industri (S1)
Depositing User / Editor: Miftahul Ulum [IT Staff] ---- youtube : ulum virgo -------- Facebook : digilibuin
Date Deposited: 18 Mar 2014 17:02
Last Modified: 19 Apr 2016 13:27
URI: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11022

Actions (login required)

View Item View Item