PENGARUH PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BAITUL MAL WAT TAMWIL (BMT) HASANAH PRAMBANAN KLATEN

TITIN SITI ALIMAH - NIM. 03240049, (2008) PENGARUH PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BAITUL MAL WAT TAMWIL (BMT) HASANAH PRAMBANAN KLATEN. Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

[img]
Preview
Text (PENGARUH PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BAITUL MAL WAT TAMWIL (BMT) HASANAH PRAMBANAN KLATEN)
BAB 1, BAB IV, DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (6MB) | Preview
[img] Text (PENGARUH PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BAITUL MAL WAT TAMWIL (BMT) HASANAH PRAMBANAN KLATEN)
BAB II, BAB III.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (339kB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan perekonomian di Indonesia semakin pesat, hal ini ditandai dengan semakin banyaknya lembaga keuangan yang berbasiskan syari'ah bermunculan dalam berbagai ragam bentuk dan jenis persaingan antara lembaga keuangan, itupun semakin kuat. Persaingan yang ketat itu tentu saja menuntut pelayanan dan kinerja yang baik dari pihak lembaga keuangan agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya. Di dalam memberikan pelayanan yang baik diperlukan adanya Sumber Daya Manusia yang memiliki pengetahuan dan kompetensi dibidangnya, sehingga mampu memberikan kontribusi yang baik. Ketersediaan Sumber Daya Manusia dan kemampuan mengkomunikasikan tentang keunikan dan karakteristik dari produk-produk lembaga keuangan syari'ah menjadi faktor penting untuk menarik nasabah. Kegagalan menjalankan prinsip-prinsip syari'ah dalam operasional dan gagal dalam mengkomunikasikannya akan menjadi backfire bagi perkembangan lembaga keungan syari'ah itu sendiri. Sebagai usaha mempertahankan nasabah, bank harus bisa memilih mana bentuk kabijakan maupun teknologi yang paling tepat digunakan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan, Hal tersebut akan mempengaruhi ketetapan, keakuratan, kemampuan dan kecepatan bank dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah. Pelayanan yang diberikan kepada nasabah akan mencerminkan baik tidaknya bank tersebut di mata nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh pelayanan karyawan terhadap kepuasan nasabah di BMT Hasanah Prambanan dan dideskripsikan dengan menggunakan metode kuantitatif. Adapun pengumpulan datanya menggunakan metode observasi, quesioner dan dokumentasi. Analisis data menggunakan teknik korelasi product moment dari Pearson. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa dari hasil perhitungan korelasi product moment dari Pearson dengan taraf signifikansi 0,05 diperoleh nilai r hitung sebesar 0,272 lebih besar dari r tabel sebesar 0,176. Dengan nilai r hitung lebih besar daripada nilai r tabel maka dapat diperoleh kesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara pelayanan karyawan terhadap kepuasan nasabah.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information / Pembimbing: Pembimbing : Drs. Rosyid Ridlo, M.Si.
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Karyawan, Kepuasan Nasabah
Subjects: Manajemen Dakwah
Divisions: Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah (S1)
Depositing User / Editor: Miftakhul Yazid Fuadi, SIP.
Date Deposited: 28 May 2012 15:21
Last Modified: 11 Jan 2017 01:52
URI: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/1160

Actions (login required)

View Item View Item