PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO KE DALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS: BENGKEL ALFA MOTOR AHASS 2763 JALAN KALIURANG KM. 5,9 YOGYAKARTA)

ANDI HAKIM AL ABRAR , NIM. 08660047 (2013) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO KE DALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS: BENGKEL ALFA MOTOR AHASS 2763 JALAN KALIURANG KM. 5,9 YOGYAKARTA). Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.

Preview	Text (PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO KE DALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS: BENGKEL ALFA MOTOR AHASS 2763 JALAN KALIURANG KM. 5,9 YOGYAKARTA)) BAB I, V, DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO KE DALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS: BENGKEL ALFA MOTOR AHASS 2763 JALAN KALIURANG KM. 5,9 YOGYAKARTA)) BAB II, III, IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (681kB)

Abstract

Bengkel AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) merupakan bengkel yang menyediakan service dan pergantian spare part khusus sepeda motor Honda. Di suatu kota biasa terdapat lebih dari 1 bengkel AHASS, dimana antar bengkel AHASS terjadi persaingan. Hal ini tidak dapat terelakkan dan adalah wajar dalam dunia bisnis. Selain persaingan antar bengkel AHASS sendiri, masih terjadi persaingan antar bengkel-bengkel umum lainnya. Oleh karena itu untuk dapat bersaing, bengkel AHASS diharapkan mampu memberikan pelayanan yang maksimal bagi pelanggan. Untuk mengetahui pelayanan yang diberikan bengkel AHASS dan kemudian meningkatkannya, maka penelitian ini dilakukan. Penelitian ini menggunakan metode Servqual, model Kano dan Quality Function Deployment (QFD), dimana hasil dari GAP Servqual, kategori Kano dan tingkat kepentingan QFD menjadi Voice of Customer (VOC) yang kemudian diolah menjadi House of Quality (HOQ). Dari hasil penelitian didapatkan 5 usulan pengembangan pelayanan teratas yang harus dilakukan bengkel Alfa Motor AHASS 2763 yaitu peningkatan kemampuan dan daya tanggap karyawan, pemberlakuan SOP, menempatkan service advisor sebagai front liner, menyampaikan informasi dengan lisan dan tulisan, dan mengadakan program pelatihan berkala.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item