PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI DI UPT PERPUSTAKAAN INSTIPER YOGYAKARTA

KHOIRIL AKHIROH - NIM. 02141176 , (2009) PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI DI UPT PERPUSTAKAAN INSTIPER YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

[img]
Preview
Text (PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI DI UPT PERPUSTAKAAN INSTIPER YOGYAKARTA)
BAB I, BAB V, DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (905kB) | Preview
[img] Text (PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI DI UPT PERPUSTAKAAN INSTIPER YOGYAKARTA)
BAB II, BAB III, BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (458kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi pengguna terhadap kualitas pelayanan sirkulasi di UPT Perpustakaan Instiper Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan mengunakan tiga metode, yaitu; observasi, kuesioner dan dokumentasi. Variabel penelitian yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan sirkulasi dengan mengunakan lima dimensi; bukti fisik, jaminan, perhatian, kehandalan, dan daya tanggap. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kualitas pelayanan sirkulasi di UPT Perpustakaan Instiper Yogyakarta dikategorikan baik. Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil perhitungan rumus mean menyatakan bahwa total nilai rata-rata untuk keseluruhan variabel sebesar 2,89 yang terdiri dari: bukti fisik sebesar (3,01); jaminan sebesar (2,94); perhatian sebesar (2,85); kehandalan sebesar (2,82); dan daya tanggap sebesar (2,82).

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information / Pembimbing: PEMBIMBING: ANIS MASRURI, S.AG, SIP, M.SI
Uncontrolled Keywords: Perpustakaan Perguruan Tinggi, Persepsi pengguna, Kualitas, Pelayanan Sirkulasi
Subjects: Ilmu Perpustakaan
Divisions: Fakultas Adab dan Ilmu Budaya > Ilmu Perpustakaan (S1)
Depositing User / Editor: Miftakhul Yazid Fuadi, SIP.
Date Deposited: 06 Jul 2012 11:09
Last Modified: 23 Dec 2016 04:17
URI: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/1664

Actions (login required)

View Item View Item