IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA BAGI PASIEN RAWAT INAP JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PENERIMA BANTUAN IURAN (PBI) DI RSUP DR SARDJITO YOGYAKARTA

ZAININ FIRDHOUSY, NIM. 12250013 (2016) IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA BAGI PASIEN RAWAT INAP JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PENERIMA BANTUAN IURAN (PBI) DI RSUP DR SARDJITO YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

[img]
Preview
Text (IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA BAGI PASIEN RAWAT INAP JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PENERIMA BANTUAN IURAN (PBI) DI RSUP DR SARDJITO YOGYAKARTA)
12250013_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (8MB) | Preview
[img] Text (IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA BAGI PASIEN RAWAT INAP JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PENERIMA BANTUAN IURAN (PBI) DI RSUP DR SARDJITO YOGYAKARTA)
12250013_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version
Restricted to Registered Academicians of UIN Sunan Kalijaga Only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus sampai Oktober 2016 , dengan tujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan prima bagi pasien rawat inap jaminan kesehatan nasional (JKN) penerima bantuan iuran (PBI) di RSUP Dr Sardjito Yogyakarta. Awal ketertarikan peneliti dilatarbelakangi beberapa temuan terkait keluhan tentang pelayanan kesehatan oleh pasien Penerima Bantuan Iuran di Rumah sakit. Berdasarkan hal ini peneliti ingin mengetahui bagaimana rumah sakit menerapkan pelayanan prima yang merupakan pelayanan terbaik atau pelayanan yang memuaskan masyarakat. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Subyek penelitian adalah 4 pasien dan keluarga pasien rawat inap JKN PBI, 1 kepala Instalasi Penjaminan, 1 Staf Bidang Pelayanan Medik dan 1 perawat di IRNA 1. Dalam pengumpulan data digunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Untuk menguji keabsahan data, peneliti menggunakan teknik triangulasi. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan pengambilan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa dengan menerapkan teori George C. Edward III menunjukan 4 faktor yang mempengaruhi implementasi pelayanan prima yaitu Komunikasi, Sumber daya, Disposisi dan struktur birokrasi. Dalam penerapan hal yang nampak ialah faktor Sumber daya. Meliputi sumber daya manusia dapat menangani pasien yang ada di rumah sakit. Sumber daya finansial didapatkan dari pemerintah dan pendapatan dari rumah sakit.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information / Pembimbing: Muhammad Izzul Haq, S.Sos M.sc. NIP. 19810823 200901 1 007
Uncontrolled Keywords: Implementasi, Pelayanan Prima, Rawat Inap,JKN, PBI
Subjects: Kesejahteraan Sosial
Divisions: Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Ilmu Kesejahteraan Sosial (S1)
Depositing User / Editor: Drs. Bambang Heru Nurwoto
Date Deposited: 17 Feb 2017 03:31
Last Modified: 17 Feb 2017 03:31
URI: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/24028

Actions (login required)

View Item View Item