TINGKAT KEPUASAN GURU DAN KARYAWAN TERHADAP PEMBAYARAN GAJI MELALUI BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG YOGYAKARTA (STUDI KASUS PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN MUHAMMADIYAH 1 BANTUL)

TAFAK KURUDDIN, NIM. 01390788 (2008) TINGKAT KEPUASAN GURU DAN KARYAWAN TERHADAP PEMBAYARAN GAJI MELALUI BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG YOGYAKARTA (STUDI KASUS PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN MUHAMMADIYAH 1 BANTUL). Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.

Preview	Text (TINGKAT KEPUASAN GURU DAN KARYAWAN TERHADAP PEMBAYARAN GAJI MELALUI BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG YOGYAKARTA (STUDI KASUS PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN MUHAMMADIYAH 1 BANTUL)) BAB I, V, DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (10MB) | Preview
	Text (TINGKAT KEPUASAN GURU DAN KARYAWAN TERHADAP PEMBAYARAN GAJI MELALUI BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG YOGYAKARTA (STUDI KASUS PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN MUHAMMADIYAH 1 BANTUL)) BAB II, III, IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (8MB)

Abstract

PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. sebagai lembaga keuangan syari'ah pertama di Indonesia senantiasa perlu untuk meningkatkan kualitas layanannya demi menjaga kepuasan nasabahnya. Hal ini penting agar loyalitas nasabah yang telah ada, dan kesuksesan yang selama ini telah diraih dapat tetap dipertahankan. Sebuah usaha peningkatan kualitas layanan yang efektif perlu didahului dengan penelitian sebelumnya, agar dapat tepat sasaran dan tidak sia-sia. Meskipun telah banyak penelitian sebelumnya yang membahas tentang kualitas layanan yang ada di Bank Muamalat, namun dalam penelitian ini, kualitas layanan tersebut akan dinilai dengan menggunakan sudut pandang dari para guru dan karyawan SMK. Muhammadiyah 1 Bantul yang pembayaran gajinya dilakukan melalui Bank Muamalat. Pemilihan tema tersebut berdasarkan pada tiga hal; SMK Muhammadiyah 1 Bantul adalah bagian dari Persyarikatan Muhammadiyah yang telah menetapkan keharaman bunga bank (interest); SMK Muhammadiyah 1 Bantul termasuk sekolah yang telah menerapkan sistem pembayaran gaji melalui bank; dan SMK. Muhammadiyah 1 Bantul adalah satu-satunya lembaga pendidikan menengah di Yogyakarta yang menggunakan jasa Bank Muamalat dalam pelaksanaan pembayaran gaji guru dan karyawannya. Pokok masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimanakah tingkat kepuasan para guru dan karyawan SMK. Muhammadiyah 1 Bantul terhadap pembayaran gaji melalui Bank Muamalat Kantor Cabang Yogyakarta? Dan atribut/faktor apa sajakah yang perlu dibenahi/ditingkatkan oleh Bank Muamalat sebagai upaya peningkatan kepuasan nasabah? Metode pengukuran tingkat kepuasan yang digunakan adalah dengan lima dimensi SERVQUAL sebagai variabel penelitian; yakni Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy dan Responsiveness. Sedangkan teknik pengumpulan datanya dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Adapun analisis datanya dengan teknik analisis kepentingan-kinerja (importance-performance analysis). Hasilnya, tingkat kepuasan para guru dan karyawan SMK Muhammadiyah 1 Bantul (nilai TSq) adalah sebesar -0,094 (TSq < -1,0). Artinya rata-rata para guru dan karyawan SMK Muhammadiyah 1 Bantul telah cukup puas dengan pelayanan pembayaran gaji yang ada di Bank Muamalat. Nilai kesesuaian antara harapan dan persepsi responden adalah berkisar antara 93,12% sampai dengan 99, 17% (mean = 96,60%). Artinya tingkat pelayanan pembayaran gaji yang ada di Bank Muamalat sudah sangat sesuai dengan harapan para guru dan karyawan SMK Muhammadiyah 1 Bantul. Analisis kepentingan-kinerja menunjukkan adanya 13 atribut/faktor yang dianggap penting bagi kepuasan nasabah, namun ada 2 atribut/faktor yang dalam pelaksanaannya dinilai kurang optimal sehingga perlu mendapatkan perhatian lebih dari Bank Muamalat untuk ditingkatkan lagi kualitasnya di masa yang akan datang. Hasil rata-rata nilai kepentingan-kinerja masing-masing variabeVdimensi menunjukkan bahwa hanya ada 3 dari 5 variabeVdimensi yang dianggap penting bagi kepuasan para guru dan karyawan SMK Muhammadiyah 1 Bantu), yakni Reliability, Assurance, dan Empathy. Sedangkan Tangibles, dan Responsiveness dianggap tidak penting.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item