ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG UGM YOGYAKARTA

Azzunisa Mahanani, NIM. 10610030 (2017) ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG UGM YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga.

Preview	Text (ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG UGM YOGYAKARTA) 10610030_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version Download (5MB) | Preview
	Text (ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG UGM YOGYAKARTA) 10610030_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Antrian merupakan permasalahan dalam kehidupan sehari-hari yang mudah dijumpai. Suatu antrian terjadi akibat ketidakseimbangan rasio jumlah pelanggan dengan jumlah fasilitas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui model teori antrian dan penerapan model antrian di PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang UGM Yogyakarta. Pengumpulan data dilakukan secara langsung selama 5 hari. Data yang dikumpulkan adalah data kedatangan nasabah, jumlah teller, rata-rata jumlah nasabah dalam antrian, rata-rata jumlah nasabah dalam sistem, rata-rata waktu nasabah dalam antrian, dan rata-rata waktu nasabah dalam sistem. Dalam penelitian ini juga dilakukan penurunan formula sistem antrian berdasarkan karakteristik sistem antrian yang digunakan dan dilakukan uji verifikasi menggunakan program WinQSB. Hasil penelitian menunjukkan model sistem antrian yang digunakan adalah (M1 / M2 / 5) : (FCFS / ¥ / ¥) , desain sistem antrian adalah Multichannel Single Phase, jumlah teller yang beroperasi sebanyak 5 teller, disiplin pelayanan berupa First Come First Served, sumber kedatangan nasabah dan kapasitas pelayanan tidak terbatas, tingkat kedatangan berdistribusi Poisson, dan waktu pelayanan berdistribusi Eksponensial. Sistem antrian pada periode 08.00-09.00 dan 09.00- 10.00 memberikan hasil perhitungan yang sama, yaitu Po = 0,387; Ls = 0,95 orang, Ws = 0,026 jam, Lq = 0,001 orang, Wq = 0 jam. Periode 10.00-11.00 menghasilkan Po = 0,349; Ls = 1,052 orang, Ws = 0,026 jam, Lq = 0,001 orang, Wq = 0 jam. Periode 11.00-12.00 menghasilkan Po = 0,358; Ls = 1,027 orang, Ws = 0,026 jam, Lq = 0,001 orang, dan Wq = 0 jam. Kata Kunci: Sistem Antrian, Multichannel Single Phase, First Come First Served.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item