PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SUPERMARKET DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ

NAFIYAN GIRAFFA CHANDRA, NIM. 12660022 (2017) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SUPERMARKET DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ. Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

[img]
Preview
Text (PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SUPERMARKET DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ)
12660022_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (5MB) | Preview
[img] Text (PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SUPERMARKET DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ)
12660022_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version
Restricted to Registered Academicians of UIN Sunan Kalijaga Only

Download (4MB)

Abstract

Perkembangan bisnis ritel semakin berkembang dan persaingan semakin ketat terlihat dari banyaknya supermarket di Klaten. Salah satu cara untuk meningkatkan daya saing adalah dengan peningkatan kualitas pelayanan agar kepuasan pelanggan dapat tercapai. Swalayan Laris Klaten adalah industri jasa yang bergerak dibidang bisnis ritel di Kabupaten Klaten. Mengetahui masih adanya keluhan dari konsumen tentang kualitas pelayanan yang kurang prima, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui atribut pelayanan apa saja yang perlu ditingkatkan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Servqual dan TRIZ. Metode Servqual menggunakan lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Diperoleh nilai rata-rata gap adalah -0,78 dan gap terbesar yaitu -1,06 yaitu atribut nomor 13 dengan pertanyaan kejujuran karyawan. Hal ini menunjukan bahwa kepuasan konsumen belum tercapai. Analisis diagram kartesius didapat dua atribut yang masuk pada kuadran satu yaitu atribut keamanan tempat parkir dan kebersihan dan kerapihan toko yang selalu terjaga. Berdasarkan analisis TRIZ, angka inventive principles untuk keamanan tempat parkir adalah 6, 35, dan 38 sedangkan angka inventive principles untuk kebersihan dan kerapihan toko yang selalu terjaga adalah 10, 16, 20, dan 28.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information / Pembimbing: Siti Husna Ainu Syukri, M.T.
Uncontrolled Keywords: Servqual, Diagram Kartesius, TRIZ
Subjects: Tehnik Industri
Divisions: Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Informatika (S1)
Depositing User / Editor: Drs. Bambang Heru Nurwoto
Date Deposited: 17 Jan 2018 07:20
Last Modified: 17 Jan 2018 07:20
URI: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/29035

Actions (login required)

View Item View Item