ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS TEGALREJO

NIKEN LARASATI NUR AISAH, NIM. 13660025 (2017) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS TEGALREJO. Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

[img]
Preview
Text (ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS TEGALREJO)
13660025_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (5MB) | Preview
[img] Text (ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS TEGALREJO)
13660025_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf - Published Version
Restricted to Registered Academicians of UIN Sunan Kalijaga Only

Download (897kB)

Abstract

Puskesmas merupakan lembaga kesehatan yang memiliki misi meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Oleh sebab itu, Puskesmas harus meningkatkan kualitasnya untuk pelayanan kesehatan masyarakat yang lebih baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan karyawan, kepuasan pelanggan serta pengaruh dari kepuasan karyawan terhadap pelanggan di Puskesmas Tegalrejo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Internal Service Quality, Service Quality dan Regresi Linier. Pada pengukuran kepuasan karyawan dengan menggunakan metode INTQUAL didapatkan hasil yang menunjukkan ketidakpuasan karyawan dan terdapat 9 atribut yang harus dilakukan prioritas perbaikan. Pada pengukuran kepuasan pelanggan dengan menggunakan metode SERVQUAL didapatkan hasil yang menunjukkan ketidakpuasan pelanggan dan terdapat 7 atribut yang diperlukan perbaikan. Kemudian dilakukan pengujian dengan menggunakan regresi linier untuk melihat pengaruh yang terjadi antara kepuasan karyawan dengan kepuasan pelanggan Puskesmas Tegalrejo. Hasil Uji T menunjukkan bahwa dimensi reliability dan outcomes memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa kepuasan karyawan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di Puskesmas Tegalrejo. Berdasarkan analisis regresi linier berganda diperoleh presentase 30,9% variabel bebas (tangibles, responsiveness, courtesy, reliability, communication, competence, understanding, outcomes, caring, collaboration, access dan equity) berpengaruh terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan).

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information / Pembimbing: Trio Yonathan Tejakusuma S.T, M.T.
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Karyawan, Kepuasan Pelanggan, Uji Regresi Berganda
Subjects: Tehnik Industri
Divisions: Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Industri (S1)
Depositing User / Editor: Drs. Bambang Heru Nurwoto
Date Deposited: 18 Jan 2018 11:58
Last Modified: 18 Jan 2018 11:58
URI: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/29066

Actions (login required)

View Item View Item