ENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS PRODUK DAN PENGETAHUAN KARYAWAN TENTANG PERBANKAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI (BSM) CABANG KOTA KENDAL)

MUNA NUZULIA RAHMA, NIM. 14820025 (2018) ENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS PRODUK DAN PENGETAHUAN KARYAWAN TENTANG PERBANKAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI (BSM) CABANG KOTA KENDAL). Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.

[img]
Preview
Text (ENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS PRODUK DAN PENGETAHUAN KARYAWAN TENTANG PERBANKAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI (BSM) CABANG KOTA KENDAL))
14820025_BAB-I_V_DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (3MB) | Preview
[img] Text (ENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS PRODUK DAN PENGETAHUAN KARYAWAN TENTANG PERBANKAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI (BSM) CABANG KOTA KENDAL))
14820025_BAB-II_Sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
Restricted to Registered Academicians of UIN Sunan Kalijaga Only

Download (5MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan pengetahuan karyawan terhadap kepuasan nasabah. Teknik analisis yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode regresi linier berganda. Pengumpulan data dalam penelitian ini memadukan antara penyebaran kuesioner dan wawancara. Teknik pengambilan sampel yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling. Hasil yang ada menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan pengetahuan karyawan tentang perbankan syariah memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah, sedangan variabel kualitas produk tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa perlu dilakukan peningkatan kualitas produk di Bank Syariah Mandiri Cabang Kendal dalam meningkatkan kepuasan nasabah.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information / Pembimbing: DIAN NURIYAH SOLISSA, S.H.I., M.Si.
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kualitas produk, pengetahuan karyawan tentang perbankan syariah dan kepuasan nasabah
Subjects: Perbankan Syariah
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah (S1)
Depositing User / Editor: Miftahul Ulum [IT Staff] ---- youtube : ulum virgo -------- Facebook : digilibuin
Date Deposited: 23 Nov 2018 09:24
Last Modified: 23 Nov 2018 09:24
URI: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/31637

Actions (login required)

View Item View Item