ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA STUDI KASUS PADA BMT BINA IHSANUL FIKRI, GEDONGKUNING, YOGYAKARTA

MUHAMMAD IQBAL FAUZI - NIM. 05390104, (2010) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA STUDI KASUS PADA BMT BINA IHSANUL FIKRI, GEDONGKUNING, YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Preview	Text (ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA STUDI KASUS PADA BMT BINA IHSANUL FIKRI, GEDONGKUNING, YOGYAKARTA ) BAB I. V, DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text (ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA STUDI KASUS PADA BMT BINA IHSANUL FIKRI, GEDONGKUNING, YOGYAKARTA ) BAB II. III. IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (662kB)

Abstract

Sebuah perusahaan tidak akan berkembang dan maju tanpa adanya konsumen dalam hal ini anggota. Selain itu perusahaan juga dipengaruhi oleh beberapa faktor lainnya yaitu dimensi kualitas pelayanan dan kepuasan anggota. Dimensi kualitas pelayanan tersebut adalah Tangible, Responsiveness, Realibility, Assurance, Emphaty. Antara dimensi kualitas pelayanan dan kepuasan anggota saling berkaitan dan saling mendukung. Kelima karakteristik tersebut digunakan untuk mengukur dan menilai eberapa jauh perusahaan mampu memberikan pelayanan yang berkualitas kepada konsumennya. Sehingga konsumen atau anggota mendapatkan kepuasan atas pelayanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota pada BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta. BMT BIF adalah salah satu lembaga keuangan mikro yang sekarang sudah berkembang pesat dengan asset yang besar, usaha ini dibangun dari bawah dengan ketekunan dan kerja keras. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan. Data yang dipakai adalah data primer yang didapatkan melalui kuisioner dan observasi langsung ke lapangan atau objek penelitian. Penentuan sampel menggunakan metode simple random sampling. Dikarenakan jumlah populasi dari sampel yang dipakai mencapai angka 6800 orang. Analisis data dilakukan dengan metode regresi berganda. Penelitian ini berdasarkan uji yang dilakukandidapatkan hasil, bahwa variabel pada kualitas pelayanan tidak semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepusan anggota BMT Bina Ihsanul Fikri. Hasil pengujian ini menghasilkan koefirien determinasi (R2) sebesar 0,640 yang berarti kualitas pelayanan mampu mempengaruhi kepuasan anggota BMT Bina Ihsanul Fikri sebesar 64%. Artinya, kualitas pelayanan bukan satu-satunya faktor yang mempengaruhi kepuasan anggota BMT Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta, tetapi ada faktor lainnya yang mempengaruhi selain variabel bebas yang dipakai dalam penelitian ini.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item