PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN MAN YOGYAKARTA I

IVO KURNIA - NIM 06140003, (2011) PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN MAN YOGYAKARTA I. Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

[img]
Preview
Text
BAB I,V, DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (564kB) | Preview
[img] Text
BAB II,III,IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (455kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pemustaka terhadap kualitas pelayanan referensi di perpustakaan MAN Yogyakarta 1. Penelitian ini termasuk penelitian survey dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan 10% dari jumlah populasi 745 pemustaka, sampelnya sebanyak 74 siswa. Pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara, observasi, dokumentasi dan kuesioner yang menggunakan skala likert dengan kategori jawaban terdiri dari empat alternative jawaban. Metode analisis datanya mengunakan analisis data kuantitatif deskriptif. Data diolah dengan alat bantu SPSS (Statistical Package For Social Sciences) for Windows versi 16.0. Variabel dalam penelitian ini bersifat tunggal yaitu kualitas pelayanan referensi perpustakaan MAN Yogyakarta 1. Pengukuran persepsi pemustaka berdasarkan lima dimensi pelayanan (servqual dimension) yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti langsung (tangibles). Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap kualitas pelayanan referensi di perpustakaan MAN Yogyakarta 1 dikategorikan baik dengan hasil total nilai rata-rata 2,95. Dengan rincian 2,97 untuk bukti fisik (tangibles), 2,97 untuk Kehandalan (reliability), 2,95 untuk Daya tanggap (responsiveness), 2,90 untuk Jaminan (assurance), 3,02 untuk Perhatian (emphaty).Dari nilai rata-rata tersebut, persepsi pemustaka terhadap kualitas pelayanan di perpustakaan MAN Yogyakarta 1 dikategorikan baik. Hal ini mengindikasikan bahwa tidak ada dimensi kualitas pelayanan yang nilai Mean 3.26-4.00 atau kategori sangat baik, maka pihak perpustakaan dan pustakawan harus tetap mempertahankan kualitas pelayanan serta meningkatkan kualitas pelayanan yang ada. div

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information / Pembimbing: Pembimbing: Drs. Djazim Rohmadi, M.Si.
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, pelayanan referensi
Subjects: Ilmu Perpustakaan
Divisions: Fakultas Adab dan Ilmu Budaya > Ilmu Perpustakaan (S1)
Depositing User / Editor: Users 1 not found.
Date Deposited: 23 Jul 2013 09:44
Last Modified: 13 Oct 2015 02:19
URI: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/5848

Actions (login required)

View Item View Item