PERSEPSI PEMAKAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN DAERAH KABUPATEN WONOGIRI

LAKSITA WENING, NIM. 07140104 (2011) PERSEPSI PEMAKAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN DAERAH KABUPATEN WONOGIRI. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.

[img]
Preview
Text (PERSEPSI PEMAKAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN DAERAH KABUPATEN WONOGIRI)
BAB I, V, DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (389kB) | Preview
[img] Text (PERSEPSI PEMAKAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN DAERAH KABUPATEN WONOGIRI)
BAB II, III, IV.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (301kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi pemustaka terhadap kualitas pelayanan sirkulasi di Perpustakan Daerah Kabupaten Wonogiri. Jenis penelitian ini adalah deskriptif, dengan subyek penelitian pemustaka dan obyek penelitiannya adalah persepsi pemakai tehadap kualitas pelayanan sirkulasi di Perpustakaan Daerah Kabupaten Wonogiri. Populasi dari penelitin ini adalah seluruh anggota aktif Perpustakaan Daerah Kabupaten Wonogiri dengan jumlah 2640 orang. Dari jumlah populasi tersebut diambil sample berdasarkan rumusYamame didapat sampel sejumlah 96 orang. Pengambilan sample menggunakan metode sampling aksidental. Variable dalam penelitian ini bersifat tunggal yaitu persepsi pemakai terhadap kualitas pelayanan sirkulasi di Perpustakaan Daerah Kabupaten Wonogiri. Pengukuran persepsi berdasarkan lima dimensi pelayanan (servqual dimension) yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan bukti langsung (tangibles). Metode dan teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu studi pustaka dan studi lapangan yang berupa dokumentasi dan kuesioner. Analisis data secara deskriptif kuantitatif. Pengukuran persepsi pemustaka berdasarkan skala likert (4-1) yang hasilnya ditafsirkan menjadi sangat baik, baik, tidak baik, dan sangat tidak baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi sebagian besar pemustaka Perpustakaan Daerah Kabupaten Wonogiri sudah baik dengan total nilai rata-rata 2,94 sehingga penafsiran/interpretasinya tergolong baik. Berdasarkan hasil tersebut, maka disarankan kepada Perpustakaan Daerah Kabupaten Wonogiri untuk lebih ditingkatkan pelayanannya. div

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information / Pembimbing: Pembimbing: Anis Masruri, S.Ag., SIP., M.Si.
Uncontrolled Keywords: pemakai, persepsi, kualitas pelayanan, pelayanan sirkulasi.
Subjects: Ilmu Perpustakaan
Divisions: Fakultas Adab dan Ilmu Budaya > Ilmu Perpustakaan (S1)
Depositing User / Editor: Users 1 not found.
Date Deposited: 22 Jul 2013 13:48
Last Modified: 13 Oct 2015 02:26
URI: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/5886

Actions (login required)

View Item View Item