ANALISIS KUALITAS JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN MODEL SERVQUAL (Studi Kasus: Analisis Kualitas Jasa dan Kepuasan Konsumen Rumah Bersalin Gratis (RBG) Rumah Zakat Indonesia (RZI) Yogyakarta)

ILA NURMALIYA SHOFA - NIM. 05610035 , (2010) ANALISIS KUALITAS JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN MODEL SERVQUAL (Studi Kasus: Analisis Kualitas Jasa dan Kepuasan Konsumen Rumah Bersalin Gratis (RBG) Rumah Zakat Indonesia (RZI) Yogyakarta). Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Preview	Text (ANALISIS KUALITAS JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN MODEL SERVQUAL (Studi Kasus: Analisis Kualitas Jasa dan Kepuasan Konsumen Rumah Bersalin Gratis (RBG) Rumah Zakat Indonesia (RZI) Yogyakarta)) BAB I, V, DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text (ANALISIS KUALITAS JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN MODEL SERVQUAL (Studi Kasus: Analisis Kualitas Jasa dan Kepuasan Konsumen Rumah Bersalin Gratis (RBG) Rumah Zakat Indonesia (RZI) Yogyakarta)) BAB II, III, IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (526kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mempelajari model SERVQUAL untuk menganalisis kualitas jasa dan kepuasan konsumen serta melakukan analisis relasi kausal antara kualitas jasa dengan kepuasan konsumen pada RBG RZI Yogya. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memahami model SERVQUAL serta menghasilkasn analisis tentang kualitas jasa dan kepuasan konsumen dan relasi kausal anatara keduanya pada RBG RZI Yogya. Penelitian ini merupakan penelitian studi literatur dan studi kasus. Variabel yang dipilih adalah indikator dari kualitas jasa dan kepuasan konsumen berdasarkan model SERVQUAL. Sumber data bersifat primer dan sekunder. Pengumpulan datanya dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada pasien yang melahirkan di RBG RZI Yogyakarta, kemudian dilakukan analsis terhadap data yang telah didapat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan kepuasan konsumen berdasarkan SERVQUAL diukur dengan lima dimensi yaitu reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Adapun kualitas jasa RBG RZI Yogya secara keseluruhan sudah baik dan memenuhi kepentingan konsumennya. Selain itu hampir seluruh konsumen mengatakan bahwa mereka puas dengan kinerja RBG RZI Yogya. Dalam penelitian ini relasi kausal yang diusulkan ditolak ini terjadi karena kemungkinan instrumen yang digunakan kurang tepat.

Share this knowledge with your friends :

Actions (login required)

View Item