NURUS SAFA’AH, NIM: 16490028 (2020) MANAJEMEN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI SEKSI PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMROH KEMENTERIAN AGAMA KOTA YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.