eprintid: 10062
rev_number: 29
eprint_status: archive
userid: 82
dir: disk0/00/01/00/62
datestamp: 2014-03-10 04:39:43
lastmod: 2016-09-29 03:38:19
status_changed: 2014-03-10 04:39:43
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: YUNITA MIFTAKHUL USTANTINA, NIM. 08390051
title: FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH
TABUNGAN DI BANK SYARIAH
(STUDY KASUS PADA BANK BNI SYARIAB KANTOR CABANG YOGYAKARTA)
ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_kei
full_text_status: restricted
keywords: produk, bagi haisl, kualitas pelayanan, kepuasan nasabah sebagai variabel moderating, dan loyalitas
abstract: Perbankan merupakan sektor yang besar pengaruhnya dalam aktifitas perekonomian masyarakat modern. Baik buruknya industri perbankan akan banyak ditentukan oleh baik tidaknya struktur yang dibuat pihak manajemen. Seiring dengan semakin ketatnya dunia bisnis saat ini, maka semakin sulit bagi sebuah perusahaan perbankkan untuk tetap eksis dan dapat menjaga kesetiaan dari para nasabahnya agar tidak berpindah ke perusahaan jasa perbankkan lainnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  apakah variabel produk, bagi hasil, kualitas pelayanan, dan kepuasan nasabah sebagai variabel moderating secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan di bank BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Pengujian ini menggunakan uji regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 17. Metode pengumpulan data berupa keusioner yang telah disebarkan kepada nasabah yang dijadikan sebagai responden sebanyak 100 nasabah.
Hasil uji koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan adjusted R2 sebesar 0,065 atau 6.5% variansi loyalitas dapat dijelaskan oleh variansi dari keempat variabel independen (produk, bagi hasil, kualitas pelayanan, dan kepuasan nasabah), sedangkan sisanya (100%-6,5%=93,5%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Hasil uji simultan (Uji F) diperoleh nilai F sebesar 2,709 dengan probabilitas tingkat tingkat signifikan sebesar 0,035 dimana nilai sig <0,05. (0,035<0,05), hal ini menunjukkan terdapat pengaruh antara variabel persepsi produk, harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan nasabah sebagai variabel moderating terhadap loyalitas nasabah. Haisl penelitian ini menunjukkan bahwa dari keempat variabel (produk, bagi hasil, kualitas pelayanan, dan kepuasan nasabah) hanya variabel bagi hasil yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.
date: 2012-12-04
date_type: published
institution: PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA
department: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   YUNITA MIFTAKHUL USTANTINA, NIM. 08390051  (2012) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH TABUNGAN DI BANK SYARIAH (STUDY KASUS PADA BANK BNI SYARIAB KANTOR CABANG YOGYAKARTA).  Skripsi thesis, PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/10062/1/BAB%20I%2C%20V%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/10062/2/BAB%20II%2C%20III%2C%20IV.pdf