TY  - THES
N1  - Pembimbing: SUNARSIH, SE, M.Si
ID  - digilib10800
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/10800/
A1  - AZIZ AFANDI BUDIHARJO, NIM. 07390069
Y1  - 2013/09/11/
N2  - Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah
terhadap dimensi kualitas jasa pelayanan Bank Syariah Mandiri Cik Di Tiro
Yogyakarta. Metode pengukuran yang digunakan adalah skala Likert yang
merupakan metode untuk mengukur sikap tertentu dari responden. Metode
analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode mean aritmathic
untuk mencari nilai rerata masing-masing dimensi kualitas jasa, dan metode
analisis tingkat kepentingan-kinerja (importance-performance analysis) untuk
mencari tingkat kepuasan nasabah serta diagram kartesius untuk mencari
keterkaitan antara tingkat kepentingan kualitas jasa dan tingkat kinerja kualitas
jasa pelayanan pada Bank Syariah Mandiri Cik Di Tiro Yogyakarta.
Hasil dari penelitian ini yaitu dimensi kualitas jasa pelayanan perbankan
pada Bank Syariah Mandiri Cabang Cik Di Tiro Yogyakarta sangat berpengaruh
terhadap nasabah untuk menggunakan jasa pelayanan bank tersebut. Atribut
dimensi kualitas jasa reliability dianggap paling berpengaruh terhadap keputusan
nasabah dalam menggunakan jasa pelayanan Bank Syariah Mandiri Cabang Cik
Di Tiro. Tingkat kepentingan seluruh dimensi kualitas jasa pelayanan secara
umum menurut nasabah adalah penting. Atribut dimensi kualitas jasa emphaty
dianggap paling penting menurut nasabah. Tingkat kinerja seluruh dimensi
kualitas jasa pelayanan secara umum menurut nasabah adalah baik. Atribut
dimensi kualitas jasa emphaty dianggap paling baik. Secara umum nasabah
merasa sangat puas dengan kualitas pelayanan jasa perbankan pada Bank Syariah
Mandiri Cabang Cik Di Tiro Yogyakarta.
Kata kunci: importance-performance analysis, reliability, emphaty
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA
KW  - importance-performance analysis
KW  -  reliability
KW  -  emphaty
M1  - skripsi
TI  - EVALUASI TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG CIK DITIRO YOGYAKARTA DENGAN PENDEKATAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS

AV  - restricted
EP  - 143
ER  -