FIQ AINUL HAAQ, NIM. 07660008   (2012) PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL PERWITA SARI, HOTEL MERCURY DAN HOTEL PUTRA JAYA DI PRAWIROTAMAN YOGYAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS.  Skripsi thesis, PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA.