MARDINUS SYAIDY, NIM. 09660039 (2014) ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN SIX SIGMA DI INSTALASI RAWAT INAP RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.