relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11092/
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI LEMBAGA AMIL ZAKAT INFAQ DAN SHADAQAH NAHDHATUL ULAMA (LAZISNU) GUNUNGKIDUL
creator: RIKA YUNI RAHMAWATI, NIM. 09390028
subject: Keuangan Islam
description: Sebuah lembaga zakat tidak akan berkembang dan maju tanpa adanya  anggota dalam hal ini muzakki. Selain itu lembaga zakat juga dipengaruhi oleh  beberapa faktor lainnya yaitu dimensi kualitas pelayanan dan kepuasan muzakki.  Dimensi kualitas pelayanan tersebut adalah Tangible, Reliability, Responsiveness,  Assurance, Empathy. Antara dimensi kualitas pelayanan dan kepuasan anggota saling  berkaitan dan saling mendukung. Kelima karakteristik tersebut digunakan untuk  mengukur dan menilai seberapa jauh lembaga mampu memberikan pelayanan yang  berkualitas kepada anggotanya. Sehingga anggota atau muzakki mendapatkan  kepuasan atas pelayanan tersebut.  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh dimensi  kualitas pelayanan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy  terhadap kepuasan muzakki. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan, data yang  dipakai adalah data primer yang didapatkan melalui kuesioner dan observasi langsung  ke lapangan atau objek penelitian. Analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik,  analisis regesi linear berganda, uji R square, uji F dan uji t.  Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel pada kualitas  pelayanan tidak semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  muzakki LAZISNU Gunungkidul. Hasil pengujian ini menghasilkan koefisien  determinasi (R2) sebesar 0, 468 yang berarti kualitas pelayanan mampu  mempengaruhi kepuasan muzakki LAZISNU Gunungkidul sebesar 46,8% . Artinya,  kualitas pelayanan bukan satu-satunya faktor yang mempengaruhi kepuasan muzakki  LAZISNU Gunungkidul, tetapi ada faktor lainnya yang mempengaruhi selain  variabel bebas yang dipakai dalam penelitian ini.  Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Kepuasan muzakki.
date: 2013-10-18
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11092/1/BAB%20I%2C%20V%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11092/2/BAB%20II%2C%20III%2C%20IV.pdf
identifier:   RIKA YUNI RAHMAWATI, NIM. 09390028  (2013) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI LEMBAGA AMIL ZAKAT INFAQ DAN SHADAQAH NAHDHATUL ULAMA (LAZISNU) GUNUNGKIDUL.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.