eprintid: 11092
rev_number: 30
eprint_status: archive
userid: 6
dir: disk0/00/01/10/92
datestamp: 2014-03-20 04:15:12
lastmod: 2016-09-26 08:00:49
status_changed: 2014-03-20 04:15:12
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: RIKA YUNI RAHMAWATI, NIM. 09390028
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI LEMBAGA AMIL ZAKAT INFAQ DAN SHADAQAH NAHDHATUL ULAMA (LAZISNU) GUNUNGKIDUL
ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_kei
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Kepuasan muzakki.
note: PEMBIMBING: H.M. YAZID AFANDI, S.Ag., M.Ag
abstract: Sebuah lembaga zakat tidak akan berkembang dan maju tanpa adanya
anggota dalam hal ini muzakki. Selain itu lembaga zakat juga dipengaruhi oleh
beberapa faktor lainnya yaitu dimensi kualitas pelayanan dan kepuasan muzakki.
Dimensi kualitas pelayanan tersebut adalah Tangible, Reliability, Responsiveness,
Assurance, Empathy. Antara dimensi kualitas pelayanan dan kepuasan anggota saling
berkaitan dan saling mendukung. Kelima karakteristik tersebut digunakan untuk
mengukur dan menilai seberapa jauh lembaga mampu memberikan pelayanan yang
berkualitas kepada anggotanya. Sehingga anggota atau muzakki mendapatkan
kepuasan atas pelayanan tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh dimensi
kualitas pelayanan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy
terhadap kepuasan muzakki. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan, data yang
dipakai adalah data primer yang didapatkan melalui kuesioner dan observasi langsung
ke lapangan atau objek penelitian. Analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik,
analisis regesi linear berganda, uji R square, uji F dan uji t.
Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel pada kualitas
pelayanan tidak semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
muzakki LAZISNU Gunungkidul. Hasil pengujian ini menghasilkan koefisien
determinasi (R2) sebesar 0, 468 yang berarti kualitas pelayanan mampu
mempengaruhi kepuasan muzakki LAZISNU Gunungkidul sebesar 46,8% . Artinya,
kualitas pelayanan bukan satu-satunya faktor yang mempengaruhi kepuasan muzakki
LAZISNU Gunungkidul, tetapi ada faktor lainnya yang mempengaruhi selain
variabel bebas yang dipakai dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Kepuasan muzakki.
date: 2013-10-18
date_type: published
pages: 182
institution: UIN SUNAN KALIJAGA
department: FAK. SYARIAH DAN HUKUM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   RIKA YUNI RAHMAWATI, NIM. 09390028  (2013) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI LEMBAGA AMIL ZAKAT INFAQ DAN SHADAQAH NAHDHATUL ULAMA (LAZISNU) GUNUNGKIDUL.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11092/1/BAB%20I%2C%20V%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11092/2/BAB%20II%2C%20III%2C%20IV.pdf