@phdthesis{digilib11164,
           month = {October},
           title = {FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus pada Anggota Pembiayaan BMT ANFA? Pucang)},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA},
          author = {NIM. 09390038  ISNA ZAHROYANI ASIFAH},
            year = {2013},
            note = {PEMBIMBING: Dr. H. SYAFIQ M. HANAFI, SE, M. Si},
        keywords = {Lembaga Keuangan Mikro Syariah, Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Rasa Percaya, Komitmen, Penangnan Komplain.},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11164/},
        abstract = {BMT merupakan salah satu lembaga keuangan yang diharapkan dapat
memberikan kontribusi besar yang lebih benar dan menyeluruh di bidang
perekonomian masyarakat khususnya masyarakat kecil dan menengah. Dalam
rangka memberdayakan masyarakat kecil dan menengah, BMT ANFA? telah
menyediakan beberapa produk yang siap digunakan oleh anggota BMT ANFA?.
Seorang anggota BMT ANFA? sudah pasti akan memilih produk yang dapat
membantu kebutuhan ekonomi mereka.Eksistensi dan perkembangan perusahaan
jasa banyak tergantung pada kualitas pelayanan. Dengan kualitas pelayanan yang
baik maka nasabah akan merasa puas dan selanjutnya akan menumbuhkan
kepuasan anggota pada pihak penyedia jasa. Selain dari aspek kualitas layanan,
citra lembaga, rasa percaya anggota, komitmen anggota, serta penanganan
komplain juga berpengaruh terhadap kepuasan.
Penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif yaitu data yang
digunakan dalam penelitian berupa angka-angka (numerik). Populasi dari
penelitian ini adalah anggota BMT ANFA?. Sedangkan sampelnya 90 anggota
BMT yang kebetulan ditemui selama penelitian berlangsung. Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui dan menganalisis secara lengkap faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan anggota BMT ANFA?. Metode yang digunakan yaitu
metode kuisioner dan waancara. Teknik analisa data yang digunakan adalah Uji
Validitas-Reliabilitas, Asumsi Klasik, Uji F, Uji t, Koefisien Determinasi, Analisa
Regresi Berganda, sertaAnalisaUji t.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra lembaga
tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan anggota BMT ANFA?.
sedangakan varianel rasa percaya, komitmen, serta penanganan komplain terbukti
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan anggota BMT ANFA?.
Kata kunci: Lembaga Keuangan Mikro Syariah, Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Rasa Percaya, Komitmen, Penangnan Komplain.}
}