relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/
title: PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA BMT  (STUDI KASUS PADA ANGGOTA PENYIMPAN DANA DI BMT YAQAWIYYU KEC. JATINOM KAB. KLATEN)  
creator: SITA FITRIANA,  NIM. 08390049
subject: Keuangan Islam
description: Memberikan kepuasan kepada anggota BMT adalah salah satu strategi  yang bisa digunakan untuk mempertahankan anggota lama dan menarik anggota  baru. Salah satu cara untuk memberikan kepuasan kepada anggota adalah dengan  strategi kualitas jasa. Untuk mengetahui persepsi anggota tentang kualitas jasa  yang telah diberikan BMT dan pengaruhnya terhadap kepuasan guna bahan  evaluasi, maka dibutuhkan sebuah penelitian tentang persepsi anggota terhadap  kualitas jasa dan pengaruhnya terhadap kepuasan anggota.  Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh persepsi anggota  penyimpan dana tentang kualitas jasa (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap,  jaminan, dan empati) terhadap kepuasan anggota. Jenis penelitian ini adalah  penelitian survei dengan menggunakan metode observasi, wawancara, dan  kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental  sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis data deskriptif  dan kuantitatif dengan model regresi linear berganda.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, persepsi bukti fisik,  kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif signifikan  pada alpha 1% terhadap kepuasan anggota. Besarnya pengaruh yang bisa  dijelaskan oleh seluruh variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 58,6%.  Secara parsial, variabel persepsi bukti fisik dan kehandalan berpengaruh positif  signifikan pada alpha 10% terhadap kepuasan anggota, persepsi daya tanggap  berpengaruh positif signifikan pada alpha 1% terhadap kepuasan anggota, dan  persepsi empati berpengaruh positif signifikan pada alpha 5% terhadap kepuasan  anggota. Sedangkan persepsi jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan anggota.  
date: 2014-01-07
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/1/BAB%20I%2C%20V%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/2/BAB%20II%2C%20III%2C%20IV.pdf
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/3/lightbox.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/4/preview.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/5/medium.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/6/small.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/7/lightbox.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/8/preview.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/9/medium.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/10/small.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/15/lightbox.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/16/preview.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/17/medium.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/18/small.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/19/lightbox.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/20/preview.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/21/medium.jpg
format: other
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11437/22/small.jpg
identifier:   SITA FITRIANA, NIM. 08390049  (2014) PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA BMT (STUDI KASUS PADA ANGGOTA PENYIMPAN DANA DI BMT YAQAWIYYU KEC. JATINOM KAB. KLATEN).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.