eprintid: 11623
rev_number: 30
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/01/16/23
datestamp: 2014-04-03 06:23:22
lastmod: 2015-12-03 05:40:27
status_changed: 2014-04-03 06:23:22
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: SITI EKA HARDIYATI , NIM. 09240042
title: STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA BANK
PEMBANGUNAN DAERAH SYARIAH (BANK BPD SYARIAH) CABANG
CIK DITIRO YOGYAKARTA

ispublished: pub
subjects: M
divisions: jur_md
full_text_status: restricted
keywords: Kata kunci : Strategi Relationship Marketing, Bank BPD DIY Syariah yogyakarta


note: Pembimbing : M.Toriq Nurmadiansyah, M.Si.
abstract: Relationship marketing merupakan pengenalan setiap pelanggan
secara lebih dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah dengan mengelola
suatu hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan.
Serta menyediakan pendekatan yang akan membantu perusahaan untuk
menciptakan hubungan dengan pelanggan dan perusahaan lain yang berkaitan
dalam proses bisnis
Perusahaan pada umumnya memfokuskan pemasarannya pada
penjualan dan perekrutan pelanggan baru, padahal konsep pemasaran
menyebutkan bahwa kunci kesuksesan sebuah perusahaan terletak pada
bagaimana perusahaan meletakan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta
memberikan kepuasan pada pelanggan melebihi pesaing.
Bank BPD DIY Syariah sebagai Badan Usaha Milik Daerah harus
dapat meningkatkan kepuasan nasabah yang pada akhirnya mempertahankan
loyalitas nasabah. Sehingga dalam hal ini Bank BPD DIY Syrai’ah dirasa perlu
mengikuti perkembangan strategi pemasaran yang telah berkembang pesat
tersebut. Yaitu dengan menerapkan Strategi Relationship marketing dengan
harapan dapat mempertahankan loyalitas nasabah.
Tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui bagaimana strategi
relationship marketing yang diterapkan oleh Bank BPD DIY Syariah dengan
analisis meningkatkan kepuasan dan Loyalitas nasabah. Penelitian ini merupakan
penelitian lapangan yang bersifat deskriptif kualitatif dengan subyek penelitian
pimpinan Bank BPD DIY Syariah, karyawan dan nasabah. Metode
penengumpulan data terdiri dari wawancara, observasi dan dokumentasi. Serta
menggunakan metode trianggulasi untuk pengecekan keabsahan data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank BPD DIY Syariah telah
menerapkan strategi relationship marketing dalam meningkatkan kepuasan dan
loyalitas nasabahnya, ditunjukkan dengan perkembangan kualitas pelayanan
serta kualitas produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah, hal
ini dibuktikan dengan meningkatnya nasabah Bank BPD DIY Syariah dari tahun
ke tahun.

date: 2014-01-06
date_type: published
institution: UIN SUNAN KALIJAGA
department: FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   SITI EKA HARDIYATI , NIM. 09240042  (2014) STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH SYARIAH (BANK BPD SYARIAH) CABANG CIK DITIRO YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11623/1/BAB%20I%2C%20IV%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11623/2/BAB%20II%2C%20III.pdf