%0 Journal Article
%A SITI HUSNA AINU SYUKRI, M.T. , -
%D 2013
%F digilib:11842
%J PENERAPAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)  DAN HOTELLING T2 CONTROL CHART PADA KUALITAS PELAYANAN TRANS JOGJA
%T PENERAPAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)   DAN HOTELLING T2 CONTROL CHART PADA KUALITAS PELAYANAN TRANS JOGJA  
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11842/
%X ----Pokok Masalah  	Secara umum rumusan masalah pada penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: “Bagaimana Kualitas Layanan yang diberikan oleh Trans Jogja berdasarkan kepuasan konsumen?”  Secara spesifik rumusan permasalahan tersebut dijabarkan sebagai berikut:  1.	Berapa tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas yang disediakan?  2.	Bagaimana kualitas pelayananan Trans Jogja berdasarkan grafik pengendali multivariat?        ---Tujuan Penelitian  	Secara umum tujuan penelitian pada penelitian ini adalah: “Untuk mengetahui Kualitas Layanan yang diberikan oleh Trans Jogja berdasarkan kepuasan konsumen”  Secara spesifik tujuan penelitian tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:  1.	Untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas yang disediakan.  2.	Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayananan Trans Jogja berdasarkan grafik pengendali multivariat.