%0 Thesis
%9 Skripsi
%A PUTI SUDARWANTI, NIM. 03141695
%B FAKULTAS ADAB
%D 2007
%F digilib:11979
%I UIN SUNAN KALIJAGA
%K Kata kunci: Pelayanan Perpustakaan, Persepsi Pengguna, Kualitas Layanan.
%T ANALISIS PERSEPSI PENGGUNA  TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN POLITEKNIK  KESEHATAN JURUSAN GIZI YOGYAKARTA
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/11979/
%X Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa persepsi pengguna terhadap  kualitas pelayanan di Perpustakaan Politeknik Kesehatan Jurusan Gizi Yogyakarta  pada tahun 2006. Hal ini penting karena merupakan usaha untuk meningkatkan  kualitas pelayanan perpustakaan.  Penelitian ini merupakan penelitian populasi dengan jumlah 185 responden.  Penelitian ini menggunakan metode deskriptif sedangkan pengumpulan data  dilakukan dengan cara dokumentasi, kuesioner, observasi dan wawancara. Data  diolah dengan menggunakan SPSS, dengan menyajikan hasil penelitian pada table  kemudian dideskripsikan dengan kata-kata.  Analisa data menggunakan indikator lima aspek, yaitu aspek tangibles  (berwujud), reliability (keandalan), responsiveness (respon), assurance (jaminan) dan  empathy (empati) menurut Zeithaml, Berry dan Parasuraman (1995). Hasil persepsi  pengguna dari responden menyatakan bahwa kualitas pelayanan Perpustakaan  Politeknik Jurusan Gizi Kesehatan Yogyakarta cukup baik dengan angka 69 orang  (42,70%).  Sebagai saran, meskipun pelayanan dalam persepsi pengguna dinyatakan  cukup baik namun masih perlu ditingkatkan terutapa pada aspek respond an berwujud  supaya menjadi lebih baik lagi.