%0 Thesis
%9 Skripsi
%A ANDI HAKIM AL ABRAR , NIM. 08660047
%B FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
%D 2013
%F digilib:12092
%I UIN SUNAN KALIJAGA
%K Kata Kunci: Servqual, Kano, QFD
%T PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI INTEGRASI METODE  SERVQUAL DAN MODEL KANO KE DALAM QUALITY FUNCTION  DEPLOYMENT  (STUDI KASUS: BENGKEL ALFA MOTOR AHASS 2763 JALAN KALIURANG KM. 5,9 YOGYAKARTA)  
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/12092/
%X Bengkel AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) merupakan bengkel yang menyediakan  service dan pergantian spare part khusus sepeda motor Honda. Di suatu kota biasa terdapat  lebih dari 1 bengkel AHASS, dimana antar bengkel AHASS terjadi persaingan. Hal ini tidak  dapat terelakkan dan adalah wajar dalam dunia bisnis. Selain persaingan antar bengkel AHASS  sendiri, masih terjadi persaingan antar bengkel-bengkel umum lainnya. Oleh karena itu untuk  dapat bersaing, bengkel AHASS diharapkan mampu memberikan pelayanan yang maksimal bagi  pelanggan. Untuk mengetahui pelayanan yang diberikan bengkel AHASS dan kemudian  meningkatkannya, maka penelitian ini dilakukan. Penelitian ini menggunakan metode Servqual,  model Kano dan Quality Function Deployment (QFD), dimana hasil dari GAP Servqual, kategori  Kano dan tingkat kepentingan QFD menjadi Voice of Customer (VOC) yang kemudian diolah  menjadi House of Quality (HOQ). Dari hasil penelitian didapatkan 5 usulan pengembangan  pelayanan teratas yang harus dilakukan bengkel Alfa Motor AHASS 2763 yaitu peningkatan  kemampuan dan daya tanggap karyawan, pemberlakuan SOP, menempatkan service advisor  sebagai front liner, menyampaikan informasi dengan lisan dan tulisan, dan mengadakan program  pelatihan berkala.  
%Z Pembimbing :  Siti Husna Ainu Syukri, S.T., M.T