eprintid: 12263
rev_number: 31
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/01/22/63
datestamp: 2014-04-30 02:02:23
lastmod: 2016-03-21 03:48:18
status_changed: 2014-04-30 02:02:23
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: ARIS WIDODO,  NIM. 09660004 
title:  PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN POLIKLINIK UIN SUNAN KALIJAGA MELALUI INTEGRASI IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) 

ispublished: pub
subjects: TA
divisions: jur_tind
full_text_status: restricted
keywords: Kata kunci : UIN Suka Health Center, IPA, QFD



note: Pembimbing :  Siti Husna Ainu Syukri, S.T., MT

abstract: UIN Suka Health Center merupakan unit pelayanan kesehatan di kampus UIN Sunan Kalijaga. Adaupun fungsinya adalah memberikan layanan jasa kesehatan kepada civitas akademika dan masyarakat umum. Oleh karena itu UIN Suka Health Center harus terus menerus meningkatkan kualitas layanan agar kebutuhan dan harapan pelanggan terpenuhi. Tujuan dari penelitian adalah untuk mencari strategi terbaik dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan melalui integrasi Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD). Hasil dari memperbaiki kualitas layanan penelitian ini adanya 14 kegiatan yang harus dilakukan oleh poliklinik yaitu, perbaikan untuk tata letak ruangan, pengadaan fasilitas ruang tunggu, pembenahan ruang tunggu, penambahan dokter spesialis, penilaian kinerja karyawan, penambahan cermin dan standart pakaian yang dikenakan, pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi, menyediakan SDM yang kompeten, peningkatan kinerja karyawan, mengadakan pelatihan pertolongan penderita gawat darurat, memberikan asuransi bagi pasien, menyediakan kotak kritik dan saran, mengadakan tes evaluasi pelayanan pegawai, evaluasi mengenai solusi terhadap keluhan pelanggan. 

date: 2013-10-16
date_type: published
institution: UIN SUNAN KALIJAGA
department: FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   ARIS WIDODO, NIM. 09660004   (2013)  PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN POLIKLINIK UIN SUNAN KALIJAGA MELALUI INTEGRASI IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/12263/1/BAB%20I%2C%20V%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/12263/2/BAB%20II%2C%20III%2C%20IV.pdf