TY  - THES
N1  - Pembimbing :  Ruspita Rani Pertiwi, S.Psi, M.M

ID  - digilib12495
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/12495/
A1  - FERI FAJAR FERONIKA , NIM. 09240038
Y1  - 2014/04/29/
N2  - Feri Fajar Feronika. Analisi Komparatif Tingkat Kualitas Pelayanan untuk Muzaki Antara Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Yogyakarta dan Pos Keadilan Peduli Umat (PKPU) Cabang Yogyakarta. Skripsi Yogyakarta: Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga, 2014.
Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan penilaian muzaki terhadap kualitas pelayanan aspek keandalan, daya tangkap, jaminan, empati, dan bukti fisik dari BAZNAS Kota Yogyakarta dan PKPU Cabang Yogyakarta yang merupakan sebuah lembaga yang bergerak dibidang yang sama namun kepemilikan yang berbeda yaitu pemerintah dan swasta, serta sasaran yang berbeda pula BAZNAS Kota Yogyakarta sasarannya adalah PNS sedangkan PKPU Cabang Yogyakarta sasarannya adalah perorangan atau perusahaan melalui dana CSRnya. Selain itu, penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengetahui seberapa baik kualitas pelayanan terhadap muzaki dan manakah yang paling dominan.
Dalam penyusunan skipsi ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan mengaplikasikan analisis uji komparatif dengan metode  uji t bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan signifikan diantara beberapa varian yang menjadi item pelayanan.
Dari penelitian yang dilakukan diperoleh kesimpulan bahwa (1) Ada perbedaan namun tidak signifikan, penilaian muzaki terhadap dimensi kualitas pelayanan keandalan, daya tangkap, jaminan, empati, dan bukti fisik yang diberikan oleh kedua lembaga tersebut. Berdasarkan atas hasil uji diperoleh nilai F hitung < F tabel (0,631 < 2,080) yang menyatakan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan. (2) Selain itu kualitas pelayanan yang diberikan baik BAZNAS Kota Yogyakarta dan PKPU  Cabang  Yogyakarta  kepada muzaki termasuk kategori ?memuaskan?.


PB  - UIN SUNAN KALIJAGA
M1  - skripsi
TI  - ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT KUALITAS PELAYANAN UNTUK
MUZAKI ANTARA BADAN AMIL ZAKAT NASIONAL (BAZNAS)
KOTA YOGYAKARTA DAN POS KEADILAN PEDULI UMAT (PKPU)
CABANG YOGYAKARTA


AV  - restricted
ER  -