@phdthesis{digilib12732,
           month = {June},
           title = {ANALISIS PENGARUH CITRA LEMBAGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING (STUDI KASUS PADA MITRA PEMBIAYAAN PRODUKTIF BMT BERINGHARJO)},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA},
          author = {NIM. 09390122 PANGONDIAN HARAHAP},
            year = {2013},
            note = {PEMBIMBING:
1. JOKO SETYONO, SE., M.Si.
2. DIAN NURIYAH SOLISSA, SHI., M.Si.},
        keywords = {mitra pembiayaan produktif, citra lembaga, kualitas pelayanan, kedekatan emosional, kepuasan, loyalitas.},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/12732/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana dimensi citra
lembaga, kualitas pelayanan dan kedekatan emosional dengan dimensi kepuasan
sebagai moderasi dapat mempengaruhi loyalitas mitra pembiayaan produktif BMT
Beringharjo. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mitra pembiayaan
produktif BMT Beringharjo yang terdapat di pasar tradisional Beringharjo
Yogyakarta. Adapun sampel penelitian merupakan 100 orang mitra pembiayaan
produktif yang diambil dari jumlah keseluruhan populasi dengan menggunakan
teknik Non-Probability Sampling, yakni dengan pendekatan Purposive Sampling.
Penetapan kriteria mitra yang diambil sebagai sampel merupakan mitra yang
berumur di atas 17 tahun. Penelitian ini menggunakan dua pengujian regresi,
yakni regresi berganda sebelum dilakukan moderasi dan regresi berganda dengan
melibatkan variabel independen yang telah dimoderasi.
Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan persamaan regresi sebelum di
moderasi sebagai berikut: Y = 0,382 + 0,231 (CL) + 0,238 (KP) + 0,680 (KE),
serta persamaan regresi setelah dimoderasi sebagai berikut: Y = -1,888 + 0,323
(CL) - 1,091 (KP) + 1,911 (KE) + 1,020 (KMP) - 0,033 (Mod1) + 0,102 (Mod2) ?
0,132 (Mod3) + e. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada
penelitian ini bersifat valid dan seluruh variabelnya bersifat reliabel. Pada
pengujian asumsi klasik, model regresi tanpa moderasi tidak terjadi masalah
asumsi klasik, namun setelah dilakukan pengujian moderasi terjadi
multikolonieritas. Namun demikian, banyak pendapat yang mengatakan bahwa
masalah mulrikolinearitas pada moderasi bukanlah masalah serius dan merupakan
hal yang biasa terjadi. Berdasarkan hasil analisis dari pengujian, adapun urutan
secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah
variabel kedekatan emosional dengan koefisien regresi sebesar 0,680, lalu variabel
kualitas pelayanan dengan koefisien regresi sebesar 0,238. Variabel-variabel yang
telah melalui moderasi seperti kedekatan emosional memiliki koefisien 0,132,
koefisien variabel kualitas pelayanan sebesar 0,102, serta moderasi variabel citra
lembaga sebesar 0,033. Namun demikian, berdasarkan hasil pengujian tingkat
signifikansi variabel citra lembaga dimoderasi oleh kepuasan menunjukkan nilai
sebesar 0,642 yang artinya tidak terdapat signifikansi terhadap loyalitas, begitu
pun dengan variabel kualitas pelayanan moderasi kepuasan yang memiliki tingkat
signifikansi sebesar 0,081. Secara umum, tidak berpengaruhnya variabel citra
lembaga dan kualitas pelayanan termoderasi pada penelitian ini tidak bersifat
mutlak, banyak penelitian terdahulu yang menunjukkan hasil berpengaruh antara
citra lembaga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Meskipun demikian, jika
merujuk pada hasil penelitian ini BMT Beringharjo tetap perlu mempertahankan
elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh mitra pembiayaan produktif serta
perlu memperbaiki hal-hal yang dianggap mitra masih kurang.
Kata kunci: mitra pembiayaan produktif, citra lembaga, kualitas pelayanan, kedekatan emosional, kepuasan, loyalitas.}
}