%A NIM 09141025 YANTI SUSANTI
%O PELAYANAN SIRKULASI
%T PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
SIRKULASI DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS
SARJANAWIYATA TAMANSISWA YOGYAKARTA
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kategori persepsi
mahasiswa terhadap kualitas pelayanan sirkulasi di UPT Perpustakaan UST
Yogyakarta, serta sumbangan pemikiran, dan pertimbangan bagi pihak
manajemen dalam pengambilan keputusan dalam perbaikan dan pengembangan
pelayanan sirkulasi di UPT Perpustakaan UST Yogyakarta. Dalam penelitian ini
jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan populasi mahasiswa
yang mengakses layanan sirkulasi dengan jumlah sampel 96 mahasiswa. Variabel
dalam penelitian ada dua variabel yaitu Persepsi dan Pelayanan Sirkulasi. Teknik
Pengumpulan Data dengan metode observasi, wawancara, domukentasi, dan
kuesioner. Sedangkan analisis datanya menggunakan data analisis data kuantitatif
deskriptif. Berdasarkan uraian hasil penelitian tentang persepsi mahasiswa
terhadap kualitas pelayanan sirkulasi di UPT Perpustakaan UST Yogyakarta,
maka dapat disimpulkan bahwa secara umum kualitas pelayanan sirkulasi di UPT
Perpustakaan UST Yogyakarta kategori baik dengan grand mean adalah 2,94.
Sedangkan tingkat pelayanan masing-masing sub variabel adalah Reliability
(keandalan) mempunyai nilai grand mean 2.92 dan sub variabel Assurance
(jaminan) mempunyai nilai 2.94, sub variabel Responsiviness (daya tanggap)
mempunyai nilai 2.91, sub varibel Emphaty (empati) menpunyai nilai 2.95, sub
variabel Tangibles (bukti langsung) mempunyai nilai 3. Hal ini mengindikasikan
bahwa tidak ada variabel kualitas pelayanan sirkulasi yang mempunyai nilai
grand mean 3,26 – 4,00 atau kategori sangat baik, maka pihak manajemen dan
pustakawan di UPT Perpustakaan UST Yogyakarta harus tetap mempertahankan
kualitas pelayanan sirkulasi serta terus meningkatkan, dan mengembangkan
kualitas pelayanan yang ada.
%K Persepsi, Pelayanan Sirkulasi, UPT Perpustakaan UST Yogyakarta
%D 2011
%I UIN SUNAN KALIJAGA
%L digilib12801