eprintid: 13459
rev_number: 31
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/01/34/59
datestamp: 2014-07-04 03:45:15
lastmod: 2016-09-27 07:30:08
status_changed: 2014-07-04 03:45:15
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: ISWANDI VAQIH,  NIM. 10390011
title: PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP KEPUASAN
NASABAH
(STUDI KASUS PADA PT. ASURANSI TAKAFUL CABANG YOGYAKARTA)


ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_kei
full_text_status: restricted
keywords: Kata Kunci: Brand Characteristic, Produk, Harga, Iklan, Layanan, dan Kepuasan
Nasabah.




note: Pembimbing :  Drs. Yusuf Khoiruddin, SE.,M.Si. dan H.M. Yazid Affandi, M.Ag

abstract: Perkembangan dunia asuransi di Indonesia saat ini semakin maju yang
menjanjikan peluang dan tantangan baru bagi perusahaan asuransi yang
beroperasi terutama di Indonesia, memperluas pasar produk bagi perusahaan dan
keadaan tersebut akan memunculkan persaingan yang semakin ketat antar
perusahaan. Oleh karena itu perusahaan meningkatkan strategi-strategi baru dalam
menarik nasabah ada beberapa cara yaitu dengan meningkatkan kualitas brand
characteristic sehingga nasabah menjadi puas terhadap brand characteristic yang
ada pada perushaan asuransi tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand characteristic
(produk, harga, iklan, layanan) terhadap kepuasan nasabah PT. Asuransi Takaful
cabang Yogyakarta. Penelitian ini termasuk penelitian empiris yang diperoleh
berdasarkan observasi lapangan. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah
yang menggunakan jasa takaful cabang Yogyakarta (pada tanggal 14 April sampai
dengan 14 Mei 2014). Sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang
digunakan adalah uji validitas, uji relibiltas, uji Asumsi klasik, korelasi berganda
dan koefisien determinasi
Hasil penelitian tersebut bahwa brand characteristic (produk, harga, iklan,
layanan) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah asuransi
takaful cabang Yogyakarta secara bersama-sama dengan nilai F hitung pada uji
ANOVA adalah 51,720 dengan tingkat probabilitas signifikansi sebesar 0,000.
Variabel produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah
menggunakan jasa asuransi takaful, sedangkan dua variabel lainnya yaitu iklan
dan layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam
menggunakan jasa asuransi takaful cabang Yogyakarta. Dari semua variabel
produk menjadi variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.


date: 2014-06-16
date_type: published
institution: UIN SUNAN KALIJAGA
department: FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   ISWANDI VAQIH, NIM. 10390011  (2014) PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PT. ASURANSI TAKAFUL CABANG YOGYAKARTA).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13459/2/BAB%20I%2C%20V%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13459/1/BAB%20II%2C%20III%2C%20IV.pdf