%0 Thesis
%9 Skripsi
%A SITI USNIATUN,  NIM. 09390017
%B FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
%D 2014
%F digilib:13476
%I UIN SUNAN KALIJAGA
%K   Kata kunci: keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan  portofolio jasa, kepuasan nasabah iB Hasanah        
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN  TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN IB HASANAH  (STUDI KASUS PADA PT. BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG YOGYAKARTA)    
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/
%X Kepuasan nasabah menabung menjadi tolak ukur penting untuk  keberlanjutan aktivitas penghimpunan dana dalam sebuah bank syariah. Kepuasan  nasabah menabung dapat diukur melalui beberapa indikator, seperti keefektifan  dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa dari  sebuah bank syariah. Kepuasan adalah perbandingan antara harapan nasabah  sebelum menggunakan jasa dan hasil setelah menggunakan jasa. Jika hasil  melebihi harapan, nasabah akan puas. Sebaliknya, jika hasil kurang dari harapan  maka nasabah tidak puas.  Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel (1)  keefektifan dan jaminan, (2) akses, (3) harga, (4) keterwujudan, (5) kehandalan  dan (6) portofolio jasa secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah iB  Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Data yang digunakan adalah  data primer melalui kuesioner, wawancara dan observasi. Teknik pengambilan  sampel menggunakan cara purposive sampling. Analisis data dilakukan secara  kuantitatif dengan metode regresi linier berganda menggunakan alat bantu SPSS  for windows 17,0.  Penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel keefektifan dan jaminan,  akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa secara simultan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI  Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Secara parsial variabel keefektifan dan  jaminan, keterwujudan dan portofolio jasa berpengaruh positif dan signifikan  terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang  Yogyakarta, sedangkan variabel harga, akses, dan kehandalan tidak berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah  Kantor Cabang Yogyakarta. Hasil pengujian ini menghasilkan koefisien  determinasi (R2) sebesar 0,525, Artinya 52,5% variasi kepuasan nasabah iB  Hasanah dapat dijelaskan oleh enam variabel keefektifan dan jaminan, akses,  harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa. Sisanya 47,5% (100% -  52,5%) dijelaskan oleh variabel lain diluar model.    
%Z Pembimbing :  Drs. A. Yusuf Khoiruddin, SE, M.Si.