TY  - THES
N1  - Pembimbing :  Drs. A. Yusuf Khoiruddin, SE, M.Si.

ID  - digilib13476
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13476/
A1  - SITI USNIATUN,  NIM. 09390017
Y1  - 2014/06/18/
N2  - Kepuasan nasabah menabung menjadi tolak ukur penting untuk
keberlanjutan aktivitas penghimpunan dana dalam sebuah bank syariah. Kepuasan
nasabah menabung dapat diukur melalui beberapa indikator, seperti keefektifan
dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa dari
sebuah bank syariah. Kepuasan adalah perbandingan antara harapan nasabah
sebelum menggunakan jasa dan hasil setelah menggunakan jasa. Jika hasil
melebihi harapan, nasabah akan puas. Sebaliknya, jika hasil kurang dari harapan
maka nasabah tidak puas.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel (1)
keefektifan dan jaminan, (2) akses, (3) harga, (4) keterwujudan, (5) kehandalan
dan (6) portofolio jasa secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah iB
Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Data yang digunakan adalah
data primer melalui kuesioner, wawancara dan observasi. Teknik pengambilan
sampel menggunakan cara purposive sampling. Analisis data dilakukan secara
kuantitatif dengan metode regresi linier berganda menggunakan alat bantu SPSS
for windows 17,0.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel keefektifan dan jaminan,
akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa secara simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI
Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Secara parsial variabel keefektifan dan
jaminan, keterwujudan dan portofolio jasa berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang
Yogyakarta, sedangkan variabel harga, akses, dan kehandalan tidak berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah
Kantor Cabang Yogyakarta. Hasil pengujian ini menghasilkan koefisien
determinasi (R2) sebesar 0,525, Artinya 52,5% variasi kepuasan nasabah iB
Hasanah dapat dijelaskan oleh enam variabel keefektifan dan jaminan, akses,
harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa. Sisanya 47,5% (100% -
52,5%) dijelaskan oleh variabel lain diluar model.


PB  - UIN SUNAN KALIJAGA
KW  - 
Kata kunci: keefektifan dan jaminan
KW  -  akses
KW  -  harga
KW  -  keterwujudan
KW  -  kehandalan
KW  -  dan
portofolio jasa
KW  -  kepuasan nasabah iB Hasanah




M1  - skripsi
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN
TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN IB HASANAH
(STUDI KASUS PADA PT. BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG YOGYAKARTA)


AV  - restricted
ER  -