TY  - THES
N1  - Pembimbing :  Dra. Hj. Widyarini, MM, Muh. Ghafur Wibowo, SE, M.Sc


ID  - digilib13496
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/13496/
A1  - IRMA FITRIYANI , NIM. 09390167
Y1  - 2014/06/16/
N2  - Kepuasan pelanggan menjadi penting dalam kelangsungan hidup suatu
usaha, terutama untuk lembaga keuangan syariah seperti BMT. Kepuasan anggota
menjadi sasaran dan sebagai alat pemasaran yang utama bagi perusahaan dalam
bidang jasa. Perusahaan melakukan berbagai upaya untuk dapat bersaing dan
bertahan menghadapi persaingan yaitu dengan memberikan pelayanan sebaikbaiknya
agar konsumen bertahan dan merasa puas.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan anggota penabung di BMT Bina Ikhsanul Fikri Cabang
Nitikan Yogyakarta. Penelitian ini mengukur faktor-faktor kepuasan anggota
BMT dengan variabel independen yaitu responsiveness (daya tanggap), reliability
(keandalan), emphaty (empati), dan assurance (jaminan). Penelitian ini
merupakan penelitian yang datanya diperoleh melalui kuesioner. Data yang
diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan SPSS 16.0 for Windows.
Berdasarkan hasil analisis dan olah data, dapat diketahui bahwa variabelvariabel
responsiveness (daya tanggap), reliability (keandalan), emphaty (empati),
dan assurance (jaminan) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan anggota BMT. Secara parsial, variabel reliability (keandalan) dan
assurance (jaminan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota BMT.
Sedangkan variabel responsiveness (daya tanggap) dan emphaty (empati) tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota BMT.


PB  - UIN SUNAN KALIJAGA
KW  - 
Kata kunci: Responsiveness (daya tanggap)
KW  -  reliability (keandalan)
KW  -  emphaty
(empati)
KW  -  assurance (jaminan)
KW  -  dan Kepuasan Anggota Penabung di BMT Bina
Ihsanul Fikri Cabang Nitikan Yogyakarta



M1  - skripsi
TI  - FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN ANGGOTA BMT
(STUDI PADA ANGGOTA PENABUNG DI BMT BINA IHSANUL FIKRI
CABANG NITIKAN YOGYAKARTA)


AV  - restricted
ER  -