GEMMA HANGGARSIH TIFTAZANI , NIM. 10140109  (2014) PERAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2012 DAN 2013 TERHADAP UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH GUNUNGKIDUL.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.