%0 Thesis
%9 Skripsi
%A SURURUDIN , NIM. 10390037
%B FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
%D 2014
%F digilib:14518
%I UIN SUNAN KALIJAGA
%K Kata Kunci: Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan  Nasabah Penabung        
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN  NASABAH PENABUNG DI BANK MUAMALAT CABANG  AMBARUKMO DI YOGYAKARTA  
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/
%X Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi nasabah  penabung tentang kualitas jasa (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan  dan empati) terhadap kepuasan nasabah. Jenis penelitian ini adalah penelitian  survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode snowball sampling  dengan membagikan kuesioner untuk dijawab. Analisis data dengan  menggunakan analisis data deskriptif dan kuantitatif dengan model regresi linear  berganda.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, persepsi bukti fisik,  kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif signifikan  terhadap alpha 5% terhadap kepuasan nasabah penabung. Besarnya pengaruh  yang bisa dijelaskan oleh seluruh variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar  50,1%. Secara parsial, variabel bukti fisik, kehandalan, jaminan dan empati  berpengaruh positif signifikan pada alpha 5%. Sedangkan persepsi daya tanggap  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah penabung.    
%Z Pembimbing :  Dra. Hj. Widyarini, MM.