eprintid: 14518
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/01/45/18
datestamp: 2014-11-13 06:14:20
lastmod: 2014-11-13 06:15:15
status_changed: 2014-11-13 06:14:20
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: SURURUDIN , NIM. 10390037
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
NASABAH PENABUNG DI BANK MUAMALAT CABANG
AMBARUKMO DI YOGYAKARTA

ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_kei
full_text_status: restricted
keywords: Kata Kunci: Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan
Nasabah Penabung




note: Pembimbing :  Dra. Hj. Widyarini, MM.

abstract: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi nasabah
penabung tentang kualitas jasa (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan
dan empati) terhadap kepuasan nasabah. Jenis penelitian ini adalah penelitian
survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode snowball sampling
dengan membagikan kuesioner untuk dijawab. Analisis data dengan
menggunakan analisis data deskriptif dan kuantitatif dengan model regresi linear
berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, persepsi bukti fisik,
kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif signifikan
terhadap alpha 5% terhadap kepuasan nasabah penabung. Besarnya pengaruh
yang bisa dijelaskan oleh seluruh variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar
50,1%. Secara parsial, variabel bukti fisik, kehandalan, jaminan dan empati
berpengaruh positif signifikan pada alpha 5%. Sedangkan persepsi daya tanggap
tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah penabung.


date: 2014-10-20
date_type: published
institution: UIN SUNAN KALIJAGA
department: FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
thesis_type: skripsi
citation:   SURURUDIN , NIM. 10390037  (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENABUNG DI BANK MUAMALAT CABANG AMBARUKMO DI YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/2/10390037_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/1/10390037_bab-ii_sampai_sebelum-bab-terakhir.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/3/lightbox.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/4/preview.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/5/medium.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/6/small.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/7/lightbox.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/8/preview.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/9/medium.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/10/small.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/15/lightbox.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/16/preview.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/17/medium.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/18/small.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/19/lightbox.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/20/preview.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/21/medium.jpg
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14518/22/small.jpg