%0 Thesis
%9 Skripsi
%A RIZKI FITRI ANJANI , NIM. 10390062
%B FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
%D 2014
%F digilib:14520
%I UIN SUNAN KALIJAGA
%K Kata kunci: service performsnce, kuslitas produk, kedekatan emosional, citra  lembaga, kepuasan pelanggan, loyalitas.        
%T ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE, KUALITAS PRODUK,  KEDEKATAN EMOSIONAL, DAN CITRA LEMBAGA DENGAN  KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP  LOYALITAS NASABAH BMT UMY  
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14520/
%X Loyalitas adalah kesediaan pelanggan untuk terus berlangganan pada  sebuah perusahaan dalam jangka panjang, dengan membeli dan menggunakan  barang dan jasanya secara berulang-ulang dan lebih baik lagi secara ekslusif, dan  dengan suka rela merekomendasikan produk perusahaan tersebut kepada temanteman  dan rekan-rekannya. Loyalitas akan timbul disertai dengan kepuasan.  Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif  yaitu penelitian yang bertujuan untuk membuat menemukan fakta secara  sistematis, faktual, dan akurat menganai berbagai prilaku dan sifat-sifat dari  populasi tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel  service performnace, kualitas produk, kedekatan emosional, dan citra lembaga  terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel moderating. Data yang  digunakan adalah data primer. Pengujian instrumen dilakukan dengan uji  validitas, reliabilitas dan asumsi klasik. Selanjutnya analisis data dilakukan  dengan uji analisis regresi liner berganda dengan moderasi yang terdiri dari uji F,  koefisien determinasi (R2) dan uji t. Analisis data dilakukan secara kuantitatif  menggunakan alat bantu SPSS for windows 17,0.  Penelitian ini menyimpulkan dari bahwa terdapat pengaruh yang signifikan  anatara service performace, kualitas produk, kedekatan emosional, dan citra  lembaga terhadap loyalitas di BMT UMY. Tidak terdapat pengaruh antara service  performance, kedekatan emosional, kualitas produk dan citra lembaga dengan  kepuasan setelah dimoderasi dengan loyalitas.    
%Z Pembimbing :  Dr. Slamet Haryono, SE.M.Si.