eprintid: 14531
rev_number: 35
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/01/45/31
datestamp: 2014-11-14 07:28:29
lastmod: 2016-09-27 02:17:20
status_changed: 2014-11-14 07:28:29
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: ANJAS HENDRAWAN , NIM. 10391001
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN NASABAH
(STUDI EMPIRIS PADA BPRS FORMES SLEMAN YOGYAKARTA)

ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_kei
full_text_status: restricted
keywords: Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah.




note: Pembimbing :  Drs. A. Yusuf khoiruddin, SE., M.Si

abstract: Anjas Hendrawan, 10391001. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Nasabah (Studi Empiris Pada BPRS FORMES Sleman Yogyakarta). Jurusan
Keuangan Islam Fakultas Syariah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta,
2014.
Penelitian ini menganalisis apakah terdapat pengaruh yang signifikan mengenai
kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dengan menganalisis enam variabel
yang diujikan yakni variabel compliance, tangibles, empathy, reliability,
responsiveness dan assurance yang sama diujikan kepada kepuasan nasabah pada
Bank BPRS Formes Sleman D.I. Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini
sebanyak 70 orang/responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Simple Random Sampling. Analisis regresi berganda
digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini.
Pada uji hipotesis yang menggunakan analisis regresi berganda dilakukan dengan
membandingkan nilai probabilitasnya dengan nilai alpha sebesar 0,05. Dari hasil
pengujian tersebut dapat dilihat bahwa uji determinasi mencapai angka 50%.
Sehingga nilai tersebut mampu menerangkan pengaruhnya sebesar 50%. Dalam
uji simultan (Uji F) nilai probabilitasnya kurang dari 5% artinya berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Namun dalam uji parsial (Uji t)
dari enam variabel yang dipertanyakan ada tiga variabel yang memiliki nilai
probabilitas lebih dari 5%. Artinya, tiga variabel tersebut tidak mempengaruhi
kepuasan. variabel yang yang memiliki nilai di atas 5% yakni variabel
compliance, tangibles, dan assurance
Untuk itu, dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi kepuasan nasabah
seyogyanya perusahaan harus memperhatikan beberapa item hasil yang telah
diujikan dalam penelitian ini. Karena semakin baik persepsi atau penilaian
nasabah maka akan semakin baik pula tingkat tingkat kepuasan nasabah.


date: 2014-10-28
date_type: published
institution: UIN SUNAN KALIJAGA
department: FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   ANJAS HENDRAWAN , NIM. 10391001  (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI EMPIRIS PADA BPRS FORMES SLEMAN YOGYAKARTA).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14531/1/10391001_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14531/2/10391001_bab-ii_sampai_sebelum-bab-terakhir.pdf