@phdthesis{digilib14681,
           month = {October},
           title = {PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PERBANKAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN DIMENSI CARTER  (STUDI PADA NASABAH YANG MENABUNG DI BANK SYARIAH MANDIRI CABANG YOGYAKARTA)},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA},
          author = { NIM. 08390015  HENDRIO RAHMAT},
            year = {2014},
            note = {Pembimbing : Dra. Hj. Midyarini. M.M},
        keywords = {Kepuasan nasabah, kualitas pelayanan (compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, responsiveness).},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14681/},
        abstract = {Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan jasa yang meliputi compliance (kepatuhan), assurance (jaminan), reliability (keandalan), tangible (bukti langsung), emphaty (empati) dan responsiveness (daya tanggap) terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan populasi nasabah yang menabung di Bank Syariah Mandiri, sampel diambil dengan menggunakan metode snowball sampling. Analisis data dengan menggunakan analisis deskriptif dan kuantitatif dengan model regresi linear berganda. 
Hasil penelitian ini menunjukkan variabel compliance (kepatuhan) dan reliability (keandalan) berpengaruh positif siginfikan terhadap kepuasan nasabah yang menabung di Bank Syariah Mandiri cabang Yogyakarta. Sedangkan variabel assurance (jaminan), tangible (bukti langsung), emphaty (empati) dan responsiveness (daya tanggap) tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah yang menabung di Bank Syariah Mandiri cabang Yogyakarta. Besarnya pengaruh yang dapat dijelaskan oleh seluruh variabel bebas sebesar 28,5 \%. 

}
}