eprintid: 14711
rev_number: 34
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/01/47/11
datestamp: 2014-11-27 04:39:31
lastmod: 2015-04-17 04:04:42
status_changed: 2014-11-27 04:39:31
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: JUNAIDI SAFITRI , NIM.  1220311099
title: “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH
PADA BANK BRI SYARIAH CABANG YOGYAKARTA”

ispublished: pub
subjects: hukum
divisions: pps_hi
full_text_status: restricted
keywords: Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan nasabah, SEM, BRI Syariah
note: Pembimbing :  Dr. Misnen Ardiansyah, SE, M.Si.



abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan (service quality) yang terdiri dari enam dimensi kualitas pelayanan
yaitu dimensi compliance (kepatuhan syariah), assurance (jaminan), reliability
(kehandalan), tangibles (bukti langsung), empathy (empati) dan responsiveness
(ketanggapan) terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Syariah cabang
Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang memiliki
rekening dan tabungan Bank BRI Syariah cabang Yogyakarta yang tersebar pada
tiap-tiap kantor cabang pembantu di seluruh daerah Yogyakarta. Sampel
berjumlah 200 nasabah diambil dengan menggunakan teknik probability
sampling dengan memakai prosedur simple random sampling.
Variabel-variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan sebagai
Exogenous Variables (Variabel bebas) yang terdiri atas enam dimensi dan
kepuasan nasabah sebagai Endogenous Variables (Variabel terikat). Skala
pengukuran yang digunakan dalam kuesioner ini adalah skala Likert antara 1
sampai dengan 5. Skala pengukuran untuk kualitas pelayanan variabel
compliance, assurance, reability, tangibles, empathy, responsiveness dan
kepuasan nasabah diukur melalui modifikasi dengan poin yang disesuaikan
dengan materi penelitian yang dikembangkan. Uji validitas dalam penelitian ini
dilakukan dengan cara membandingkan nilai Correlated Item-Total Corelation
(rhitung) >nilai rtable dan nilai positif. Pengujian realibilitas menggunakan 30 subjek
dilakukan dengan teknik Alpha Cronbach (α). Suatu variabel dikatakan reliabel
jika memberikan nilai Alpha Cronbach> 0,60. Tektik analisis statistik yang
digunakan adalah model persamaan struktur atau Structural Equation Modelling
(SEM) dengan bantuan program AMOS 22.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas pelayanan
memberikan pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah
dengan angka statistik Compliance (koefisien path = 0,188, C.R.= 2,370, dan p =
0,018); Assurance (koefisien path = 0,168, C.R.= 2,090, dan p = 0,037);
Reliability (koefisien path = 0,159, C.R.= 1,966, dan p = 0,049); Tangibles
(koefisien path = 0,205, C.R.= 2,309, dan p = 0,021); Empathy (koefisien path =
0,176, C.R.= 2,131, dan p = 0,033); dan Responsiveness (koefisien path = 0,236,
C.R.= 2,317, dan p = 0,021).

date: 2014-08-16
date_type: published
institution: UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
department: PROGRAM PASCASARJANA
thesis_type: masters
thesis_name: other
citation:   JUNAIDI SAFITRI , NIM. 1220311099  (2014) “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI SYARIAH CABANG YOGYAKARTA”.  Masters thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14711/1/1220311099_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14711/2/1220311099_bab-ii_sampai_sebelum-bab-terakhir.pdf