eprintid: 14744
rev_number: 30
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/01/47/44
datestamp: 2014-12-01 04:52:21
lastmod: 2016-03-23 04:02:29
status_changed: 2014-12-01 04:52:21
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: MUHAMMAD IBNU RUSYDI , NIM.10660016
title: PENGUKURAN KUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA RM.
AYAM PENYET SURABAYA JL. AFFANDI YOGYAKARTA DENGAN
MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE
PERFORMANCE ANALYSIS

ispublished: pub
subjects: TA
divisions: jur_tind
full_text_status: restricted
keywords: Keyword: Service Quality(Servqual), Kepuasan Pelanggan, Rumah Makan
note: Pembimbing :  Kifayah Amar,Ph.D
abstract: Kepuasan pelayanan merupakan salah satu kunci memenangkan hati
pelanggan untuk kunci sukses perusahaan. Salah satu metode yang digunakan untuk
mengetahui kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada Rumah Makan
Ayam Penyet Surabaya Jalan Affandi Yogyakarta adalah dengan menggunakan
instrument service quality (Servqual). Instrumen service quality (Servqual) digunakan
untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara persepsi pelanggan dengan harapan atau
ekspektasi pelanggan dengan cara memetakan ke dalam dimensi kualitas pelayanan
yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible. Dalam
penelitian ini data yang didapat dianalisi dengan menggunakan analisis kepentingan
kinerja (important performance analysis) dan diagram tualang ikan (diagram
fishbone). Berdasarkan hasil analisis terdapat satu atribut yang belum mampu
memenuhi harapan pelanggan dan perlu dilakukan perbaikan yaitu karyawan rumah
makan memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan mengenai menu
di rumah makan tersebut.

date: 2014-10-26
date_type: published
institution: UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
department: FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   MUHAMMAD IBNU RUSYDI , NIM.10660016  (2014) PENGUKURAN KUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA RM. AYAM PENYET SURABAYA JL. AFFANDI YOGYAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS.  Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14744/2/10660016_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14744/1/10660016_bab-ii_sampai_sebelum-bab-terakhir.pdf