%A NIM. 07390030 AULIA ABI BARRI 
%O PEMBIMBING :
Dr. H. SYAFIQ M. HANAFI, M.Ag
-	Drs. SLAMET KHILMI.,M.SI

%T FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN JAMAAH HAJI
TERHADAP PELA YANAN KELOMPOK BIMBINGAN IBADAH HAJI
(STUDI KASUS PADAJAMAAH KBIH BINA UMAT)

%X Ibadah Haji Merupakan Ibadah Wajib dilakukan bagi seorang muslim
yang mampu dari segi materi maupun fisik. Setiap tahun kaum muslimin dari
Indonesia yang menunaikan ibadah haji tidak kurang dari 200.000 jamaah. Maka
tidak heran begitu banyak pula KBIH (Kelompok Bimbingan Ibadah Haji) yang
bermunculan dalam rangka untuk melakukan bimbingan ibadah haji baik yang
dilakukan di tanah air meliputi persiapan manasik ibadah haji maupun melakukan
bimbingan ibadah haji di tanah suci. Namun apakah dengan adanya banyak
bermunculan KBIH dapat membantu jamaah haji dalam melaksanakan ibadah haji
sehingga menjadi haji yang mabrur dan juga berpengaruh terhadap kepuasan
pelayanan yang diberikan dari KBIH?
Penelitian ini termasuk kategori penelitian survey, dengan fokus penelitian
pada jamaah haji kelompok bimbingan ibadah haji Bina Umat
Yogyakarta.penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa sajakah
yng dapat mempengaruhi tingkat kepuasan jamaah haji terutama pada KBIH Bina
Umat Yogyakarta. Metode analisis yang digunakan dalam menguji hipotesis
adalah analisis regresi linera berganda dengan terlebih dahulu melakukan uji
asumsi klasik.
Hasil dari penelitian secara simutan yang telah dilakukan adalah diperoleh
kesimpulan bahwa faktor biaya,lokasi, fasilitas, materi manasik, pelayanan
bimbingan baik di tanah air maupun di tanah suci dan penyelenggaraan pengajian
paska haji berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan jamaah haji. Variasi
variabel independen dapat menjelaskan variasi variabel dependen sedangkan
sisanya di jelaskan oleh variabel lain di luar model.
Kata kunci : Tingkat Kepuasan, Biaya, Fasilitas, Lokasi, Materi manasik,
Bimbingan di tanah air maupun di ttanah Suci dan pengajian paska haji.

%D 2014
%I UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
%L digilib14833