eprintid: 14836
rev_number: 33
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/01/48/36
datestamp: 2014-12-02 03:27:12
lastmod: 2016-09-27 06:50:23
status_changed: 2014-12-02 03:27:12
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: FITRI SULISTIA ABIDIN , NIM. 10391011
title: ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI NASABAH,
CITRA PERUSAHAAN DAN ATRIBUT PRODUK PERBANKAN
SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH
(STUDI KASUS PADA BPD DIY SYARIAH)

ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_kei
full_text_status: restricted
keywords: Kata Kunci: kualitas layanan, nilai nasabah, citra perusahaan, atribut produk islam,
Kepuasan


note: Pembimbing :  
Dr. H. SYAFIQ M. HANAFI.M.Ag

abstract: Penelitian ini berjudul: “ Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah,
Citra Perusahaan, dan Atribut Produk Islam Terhadap Kepuaasan Nasabah (Studi
Kasus Pada BPD Syariah Cabang Yogyakarta)”. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas layanan, nilai nasabah, citra
perusahaan, dan atribut produk islam terhadap kepuasan nasabah. penelitian ini
dilakukan di BPD Syariah Yogyakarta. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah
para nasabah di BPD Syariah dengan subjek penelitian sebanyak 100 nasabah.
Penelitian ini merupakan studi korelasional dengan metode yang digunakan dalam
pengambilan sampel adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis kualitatif dan analisis kuantitatif dengan menggunakan
bantuan komputer program SPSS 16.0 for Windows. Validitas data digunakan untuk
mengetahui sah atau validnya penelitian ini dengan membandingkan rhitung dan rtabel.
Sedangkan reliabilitas menggunakan rumus Croncbach’s Alpha. Analisis data
menggunakan regresi berganda dengan tingkat keyakinan α = 5 persen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien determinasi yang terlihat pada
nilai Adjusted R Square sebesar 0,378 yang berarti bahwa kepuasan nasabah dapat
dijelaskan oleh variabel independen yaitu kualitas layanan, nilai nasabah, citra
perusahaan, dan atribut produk islam sebesar 37,8% sedangkan sisanya 62,2%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. Berdasarkan uji F secara simultan
variabel kualitas layanan, nilai nasabah, citra perusahaan, dan atribut produk islam
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara parsial kualitas
layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, nilai nasabah tidak
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, citra perusahaan berpengaruh positif
terhadap kepuasa nasabah, dan atribut produk islam tidak berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah. Oleh karena itu, kualitas layanan dan citra perusahaan mempunyai
andil besar dalam menciptakan kepuasan nasabah.

date: 2014-08-29
date_type: published
institution: UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
department: FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   FITRI SULISTIA ABIDIN , NIM. 10391011  (2014) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI NASABAH, CITRA PERUSAHAAN DAN ATRIBUT PRODUK PERBANKAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BPD DIY SYARIAH).  Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14836/2/10391011_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14836/1/10391011_bab-ii_sampai_sebelum-bab-terakhir.pdf