TY  - THES
N1  - PEMBIMBING:
JOKO SETYONO., SE., M.Si
 -  DIAN NURIYAH SOLISSA., SHI., M.Si

ID  - digilib14837
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14837/
A1  - AMARILA FETISYADEVI , NIM. 10391004
Y1  - 2014/08/29/
N2  - Kualitas dan kepuasan pelanggan sangat berkaitan, kualitas memberikan
suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan yang kuat dengan
perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan
untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka,
dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan
dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan
dan meniadakam pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan.
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas
pelayanan yang terdiri dari wujud fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya
tanggap (responsiveness), asuransui (assurance), kepedulian (emphaty) yang
diterapkan oleh Bank BPD DIY Syariah di Yogyakarta terhadap peningkatan
kepuasan nasabah.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah porposive
sampling. Analisis data dilalakukan dengan menggunakan data deskriptif dan
kuantitatif dengan model regresi linear berganda. Nasabah yang dipilih sebagai
responden penelitian adalah sebanyak 60 nasabah gadai dari Bank BPD DIY
Syariah Yogyakarta.
Variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible),
kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), asuransui (assurance),
kepedulian (emphaty) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah gadai emas bank BPD DIY Syariah Yogyakarta. Ini dapat
dibuktikan dengan harga Fhitung dari lebih besar dari Ftabel.

PB  - UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
KW  - Kata kunci: Pelayanan
KW  -  bukti fisik
KW  -  kehandalan
KW  -  daya tanggap
KW  -  jaminan
KW  -  empaty
KW  - 
kepuasan nasabah


M1  - skripsi
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PRODUK GADAI
EMAS BANK BPD DIY SYARIAH YOGYAKARTA

AV  - restricted
ER  -