eprintid: 14855
rev_number: 36
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/01/48/55
datestamp: 2014-12-02 04:14:12
lastmod: 2016-09-27 03:29:43
status_changed: 2014-12-02 04:14:12
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: ALIFAH NURAINI , NIM. 10390090
title: ANALISIS PENGARUH CITRA, PELAYANAN, AKSESORIS JASA,
KERAGAMAN PRODUK DAN NILAI NASABAH TERHADAP
LOYALITAS NASABAH
(STUDI KASUS PADA BPD DIY SYARIAH YOGYAKARTA)

ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_kei
full_text_status: restricted
keywords: Kata kunci: citra, pelayanan, loyalitas, dan BPD DIY Syariah.
note: Pembimbing :  
1. JOKO SETYONO, SE., M.Si
2. Dr. IBNU MUHDIR., M.Ag

abstract: Di era perkembangan globalisasi seperti sekarang ini persaingan dalam
dunia bisnis menjadi sangat ketat. Dalam ketatnya dunia persaingan tersebut, para
pelaku dunia bisnis hendaknya dapat menciptakan suatu keunggulan bersaing agar
nantinya dapat memasuki persaingan dengan pelaku bisnis lainnya. Keunggulan
bersaing tidaklah mudah diraih dan didapatkan dalam dunia bisnis, apalagi dalam
bisnis keuangan atau syariah. Salain product, price, place, dan promotion,
komponen-komponen penting bauran pemasaran jasa yang tak kalah pentingnya
dalam menciptakan keunggulan bersaing adalah people, process, dan physical
evidence. Ketiga elemen ini kerap kali mencerminkan jasa yang ditawarkan dan
berperan dalam menciptakan tangibilize (bukti nyata produk) dan intangible
(produk jasa yang tidak nyata).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelasakan pengaruh dari
citra, pelayanan, aksesoris jasa, keragaman produk, dan nilai nasabah terhadap
loyalitas di Bank BPD DIY Syariah. Data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah data primer melalui kuisioner. Penelitian dilakukan terhadap 100
responden dengan pengambilan sampel menggunakan metode Purposive
Sampling. Sampel yang diambil adalah responden yang masih aktif menabung dan
sudah menjadi nasabah di BPD DIY Syariah dalam kurun waktu lebih dari 2 (dua)
tahun. Pengujian instrumen dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas dan asumsi
klasik. Selanjutnya analisis data dilakukan dengan uji analisis regresi liner
berganda dengan uji hipotesis yaitu koefisien determinasi (R2), uji F, dan uji t.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa melalui koefisien
determinasi (R2) digunakan untuk mengukur kemampuan model menjelaskan
variasi variabel terikat menunjukkan angka 0,365, artinya 36,5% variasi loyalitas
dapat dijelaskan oleh variabel citra, pelayanan, aksesoris jasa, keragaman produk,
dan nilai nasabah. Sisanya 63,5% (100% - 36,5%) dijelaskan oleh variabel lain
yang tidak dimasukkan pada penelitian ini. Dari hasil uji t (parsial) disimpulkan
bahwa variabel citra dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas. Variabel citra memiliki koefisien regresi sebesar 0,295 dengan
sigifikansi 0,002. Variabel pelayanan memiliki koefisien regresi sebesar 0,472
dengan sigifikansi 0,000.

date: 2014-08-29
date_type: published
institution: UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
department: FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   ALIFAH NURAINI , NIM. 10390090  (2014) ANALISIS PENGARUH CITRA, PELAYANAN, AKSESORIS JASA, KERAGAMAN PRODUK DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS PADA BPD DIY SYARIAH YOGYAKARTA).  Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14855/2/10390090_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14855/3/10390090_bab-ii_sampai_sebelum-bab-terakhir.pdf