relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14959/
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP  LOYALITAS NASABAH  STUDI DI BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH (BPRS) BANGUN DRAJAT WARGA  (BDW) YOGYAKARTA
creator: MUKADDAM, NIM. 10240069
subject: Manajemen Dakwah
description: Mukaddam, 10240069 dengan judul skripsi “Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap Loyalitas Nasabah Studi di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS)  Bangun Drajat Warga (BDW) Yogyakarta”. Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas  Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan  terhadap loyalitas nasabah BPRS BDW Yogyakarta. Penelitian ini adalah penelitian  field research yaitu sebuah studi penelitian yang mengambil data autentik secara  obyektif atau studi lapangan. Adapun pendekatan yang digunakan adalah pendekatan  kuantitatif . Hasil analisis disajikan dalam bentuk angka-angka kemudian dijelaskan  dan diinterpretasikan dalam suatu uraian.  Metode pengumpulan data pada penelitian adalah menggunakan angket,  observasi, dan dokumentasi. Dalam penelitian ini digunakan dua variabel yaitu  kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan loyalitas nasabah sebagai variabel  terikat. Analisis data pada penelitian ini menggunakan regresi linier sederhana dan  koefisien determinasi.  Hasil penelitian ini melalui tiga tahap pengujian dengan bantuan SPSS 16.00  for windows meliputi uji validitas pada 50 item skala kualitas pelayanan terdapat 36  item valid dan 14 item gugur dengan angka Corrected Item Total Correlation <  0,388. Pada skala loyalitas nasabah terdapat 29 item valid dan 11 gugur dari 40 item  pernyataan dengan angka Corrected Item Total Correlation <0,388. Pada uji  reliabilitas dengan angka Cronbach’s Alpha Skala Kualita Pelayanan sebesar 0,939  dan skala Loyalitas Nasabah sebesar 0,920, maka keduanya memiliki angka > 0,9  dan dinyatakan dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data. Uji normalitas  menghasilkan angka Asymp. Sig. kualitas pelayanan sebesar 0,078 dan loyalitas  nasabah sebesar 0,082 > 0,05 menunjukkan sebaran data berdistribusi normal. Uji  linieritas skala kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah menunjukkan hasil yang  linier dengan sig. hitung 1,899> sig. tabel (0,05). Uji hipotesis dari kedua pengujian  yaitu koefisien determinasi dan regresi linier sederhana menghasilkan terdapat  pengaruh secara positif dan signifikan (Ha diterima dan Ho ditolak), dengan besarnya  pengaruh yang diberikan sebesar 24,8 %.
date: 2014-10-24
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14959/33/10240069_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/14959/1/10240069_bab-ii_sampai_sebelum-bab-terakhir.pdf
identifier:   MUKADDAM, NIM. 10240069  (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH STUDI DI BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH (BPRS) BANGUN DRAJAT WARGA (BDW) YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.