IMAM ULIN NUHA, NIM. 10660052
(2014)
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE
ZONE OF TOLERANCE DAN KANO DALAM UPAYA PENINGKATAN
KUALITAS LAYANAN JASA PERHOTELAN
(STUDI KASUS DI UNIVERSITY HOTEL, YOGYAKARTA).
Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA.