@mastersthesis{digilib15138,
           month = {August},
           title = {ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA OPAC
DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS
DI PERPUSTAKAAN STAIN SALATIGA
},
          school = {UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA},
          author = {NIM. 10.242.033 ITMAMUDIN  },
            year = {2014},
        keywords = {Kata Kunci : kepuasan pengguna akhir, sistem informasi perpustakaan,
OPAC (Online Public Acces Catalog), loyalitas pengguna


},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/15138/},
        abstract = {Penelitian berjudul analisis kepuasan pengguna opac dan dampaknya
terhadap loyalitas di Perpustakaan STAIN Salatiga, dengan tujuan untuk
mengetahui dan menganalisis kepuasan pengguna OPAC ditinjau dari 5
(lima) aspek content (isi), accuracy (keakuratan), ease (kemudahan), format
(bentuk), timeliness (ketepatan waktu) dan pengaruhnya terhadap loyalitas
pengguna.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kualitatif, yaitu penelitian yang menggambarkan suatu fenomena, sehingga
data yang dihasilkan berupa data deskriptif, ucapan, tulisan dan perilaku
dari sasaran itu sendiri. Teknik pengambilan sampel menggunakan
Snowballing sampling pada 3 (tiga) orang. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan teknik trianggulasi yaitu menganalisis dengan cara
mengkomparasikan data wawancara dengan data observasi untuk kemudian
disimpulkan. Setelah mendapatkan hasil penelitian awal berupa kepuasan
pengguna, kemudian peneliti melakukan wawancara dan observasi lanjutan
untuk mendapatkan data mengenai loyalitas pengguna.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna OPAC pada sistem
informasi perpustakaan SIPRUS belum puas terhadap OPAC dari sisi
content (isi), accuracy (keakuratan), ease (kemudahan), format (bentuk),
timeliness (ketepatan waktu) dalam menyajikan data kepada pengguna.
Meskipun pengguna tidak puas dengan OPAC, namun tidak berdampak
pada loyalitas mereka untuk tetap menggunakan OPAC sebagai salah satu
sarana yang ada di perpustakaan untuk melakukan penelusuran.
Dari hasil tersebut peneliti berharap kepada istitusi pengguna sistem
ini untuk menyempurnakan sistem tersebut apabila akan terus digunakan
sebagai sistem informasi di perpustakaan, namun jika tidak maka hasil
penelitian ini dapat digunakan sebagai pijakan untuk menggunakan sistem
yang lain yang lebih baik dari sistem yang sudah ada. Kemudian bagi
pengembang, peneliti berharap hasil penelitian ini dijadikan dasar untuk
terus mengembangkan sistem ini agar semakin sempurna dan semakin baik
sehingga dapat terus digunakan oleh para pengguna sistem.

}
}